Manager Produit: Assistance Client & Conseiller (Hybride)

Groupe BPCE; Saint-Herblain; Hybride; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime d’intéressement

Transport 80% pris en charge

Congés annuels 9 semaines

Travail hybride

Plan d'Épargne Entreprise

Résumé du poste

BPCE Solutions Informatiques recrute un Manager Leader du Produit Assistance Client et Conseiller. Vous intégrez la Plateforme Distribution et Data et coordonnez les outils d’assistance multicanaux en agence et sur les canaux digitaux.

Vous managez une équipe d’experts, pilotez la feuille de route produit et assurez la qualité de service et la sécurité des plateformes, en collaboration avec les métiers de la distribution. Travail hybride avec mobilité et télétravail.

Qualifications

• Expérience managériale dans un contexte informatique / bancaire.
• Bonne connaissance des pratiques agiles.
• Capacité à gérer le budget et le staffing.
• Capacité à accompagner le changement et à fédérer.

Responsabilités

• Construire, animer et manager un collectif d’experts.
• Piloter l’activité et garantir les engagements.
• Élaborer et gérer la feuille de route produit.
• Travailler avec les métiers de la distribution.
• Réaliser le reporting et les prévisions d’activité.
• Mettre en place une démarche d’amélioration continue.
• Garantir la qualité de service et la sécurité des plateformes.
• Gérer le sourcing.

Connaissances

Management d'équipes

Pratiques agiles

Gestion de risque

Gestion du budget

Staffing

Accompagnement du changement

Aisance relationnelle

Formation

Formation Bac+4/+5

Description du poste

BPCE Solutions Informatiques recrute un Manager Leader du Produit Assistance Client et Conseiller. Vous intégrez la Plateforme Distribution et Data et coordonnez les outils d’assistance multicanaux en agence et sur les canaux digitaux.

Vous managez une équipe d’experts, pilotez la feuille de route produit et assurez la qualité de service et la sécurité des plateformes, en collaboration avec les métiers de la distribution. Travail hybride avec mobilité et télétravail.