Leader Produit: Assistance Client & IA Multicanal

BPCE Solutions informatiques; Saint-Herblain; Hybride; EUR 85 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Travail hybride

Prise en charge des transports (partie

Congés annuels généreux

Plan Epargne Entreprise

Formation et évolutions possibles

Résumé du poste

BPCE Solutions Informatiques recherche un Manager Leader du produit Assistance Client pour rejoindre la Plateforme Distribution et Data et piloter les outils d’assistance multicanaux en agence et sur les canaux digitaux.

Vous dirigerez une équipe d’experts, élaborerez la feuille de route produit, assurerez le reporting et les prévisions, et travaillerez en proximité des métiers de la distribution. Poste en mode hybride en France, avec congés et conditions attractives.

Qualifications

• Formation supérieure Bac+4/+5 en management ou informatique.
• Expérience managériale confirmée dans un contexte informatique / bancaire.
• Bonne connaissance des pratiques agiles et du management de projets.

Responsabilités

• Construire, animer et manager un collectif d’experts.
• Piloter l’activité et garantir le respect des engagements.
• Elaborer et gérer la feuille de route produit.
• Travailler en proximité des métiers de la distribution.
• Assurer le reporting et les prévisions de l'activité.
• Mettre en place et animer une démarche d'amélioration continue.
• Garantir la qualité de service et la sécurisation des plateformes.
• Gérer le sourcing.

Connaissances

Management d’équipes

Leadership

Agile

Gestion du risque

Gestion de budget

Staffing

Changement organisationnel

Relation client

Esprit fédérateur

Formation

Bac+4/+5 en management / informatique

Description du poste

BPCE Solutions Informatiques recherche un Manager Leader du produit Assistance Client pour rejoindre la Plateforme Distribution et Data et piloter les outils d’assistance multicanaux en agence et sur les canaux digitaux.

Vous dirigerez une équipe d’experts, élaborerez la feuille de route produit, assurerez le reporting et les prévisions, et travaillerez en proximité des métiers de la distribution. Poste en mode hybride en France, avec congés et conditions attractives.