Manager Leader du Produit Assistance Client Conseiller (H/F)

BPCE Solutions informatiques; Saint-Herblain; Hybride; EUR 85 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Travail hybride

Prise en charge des transports (partie

Congés annuels généreux

Plan Epargne Entreprise

Formation et évolutions possibles

Résumé du poste

BPCE Solutions Informatiques recherche un Manager Leader du produit Assistance Client pour rejoindre la Plateforme Distribution et Data et piloter les outils d’assistance multicanaux en agence et sur les canaux digitaux.

Vous dirigerez une équipe d’experts, élaborerez la feuille de route produit, assurerez le reporting et les prévisions, et travaillerez en proximité des métiers de la distribution. Poste en mode hybride en France, avec congés et conditions attractives.

Qualifications

• Formation supérieure Bac+4/+5 en management ou informatique.
• Expérience managériale confirmée dans un contexte informatique / bancaire.
• Bonne connaissance des pratiques agiles et du management de projets.

Responsabilités

• Construire, animer et manager un collectif d’experts.
• Piloter l’activité et garantir le respect des engagements.
• Elaborer et gérer la feuille de route produit.
• Travailler en proximité des métiers de la distribution.
• Assurer le reporting et les prévisions de l'activité.
• Mettre en place et animer une démarche d'amélioration continue.
• Garantir la qualité de service et la sécurisation des plateformes.
• Gérer le sourcing.

Connaissances

Management d’équipes

Leadership

Agile

Gestion du risque

Gestion de budget

Staffing

Changement organisationnel

Relation client

Esprit fédérateur

Formation

Bac+4/+5 en management / informatique

Description du poste

Description de l'entreprise

BPCE Solutions Informatiques, une entreprise dynamique et innovante fait partie du groupe BPCE, 2ème groupe bancaire français.

Nos 2600 collaborateurs, présents sur 19 villes en France, imaginent et inventent, des solutions SI pour faciliter la vie des utilisateurs des Caisses d'épargne, des Banques Populaires et de plusieurs autres filiales.

Entreprise humaine et engagée, notre politique de Responsabilité sociale de l’entreprise porte des sujets clés comme la mixité, la diversité, le handicap, la qualité de vie au travail et le développement durable.

Plus de 80 métiers sont présents au sein de BPCE SI et plus de 50 technologies et langages de développement sont utilisés dans nos solutions bancaires !

Passionné(e) par l'informatique et envie de nouveaux challenges ? Rejoignez nos équipes d'experts et intervenez sur nos projets innovants en utilisant les dernières tendances technologiques (IA générative, Low Code / No Code, Cloud, DevOps).

Alors, pour booster votre carrière et profiter de la diversité des terrains de jeux que proposent BPCE Solutions informatiques et le Groupe BPCE, rejoignez-nous !

Poste et missions

Au sein de la Plateforme Distribution et Data, vous intègrerez le domaine "Gestion de la Relation Client" qui regroupe l’ensemble des outils de contacts multicanaux, en tant que Manager Leader du produit Assistance Client et Conseiller qui est en charge des travaux de conception, de développement et de déploiement des outils d’assistance en agence et sur les canaux digitaux.

Ce produit contribue fortement aux enjeux de transformations stratégiques sur la simplification des modèles relationnels. Il adresse les périmètres fonctionnels suivants :

• Les assistants augmentés par l’IA : en agence, pour les clients sur les canaux digitaux et l’assistance RH pour les collaborateurs
• La prise de RDV, la messagerie agence, les portails intranet et les bornes d’accueil en agence

Vos principales missions seront les suivantes :

• Construire, animer et manager un collectif d’experts,
• Piloter l’activité et garantir le respect des engagements,
• Elaborer et gérer la feuille de route produit,
• Travailler en proximité des métiers de la distribution,
• Assurer le reporting et les prévisions de l'activité,
• Mettre en place et animer une démarche d'amélioration continue,
• Garantir la qualité de service et la sécurisation des plateformes (bon niveau de disponibilité, de sécurité eet de performance),
• Gérer le sourcing.

Profil et compétences requises

De formation supérieure Bac+4/+5, vous disposez d’une expérience managériale confirmée, vous êtes convaincu(e) que la force du collectif associé à une bonne dose de leadership dans un environnement énergisant et exigeant sera la clef de réussite de votre équipe et de l’entreprise, alors nous vous attendons avec impatience.

Compétences attendues :

• Expérience en management d’équipes dans un contexte informatique / bancaire
• Esprit fédérateur autour d’ambitions et d’enjeux communs
• Bonne connaissance des pratiques agiles
• Capacité à challenger
• Maitrise de la gestion de risque, du budget et du staffing
• Capacité à accompagner le changement
• Leadership
• Service client
• Aisance relationnelle

Informations complémentaires sur le poste

Organisation du temps de travail : Poste en forfait jours.

Notre processus de recrutement

Notre processus de recrutement se déroule en 3 phases :

• Un échange téléphonique avec nos équipes RH afin de comprendre votre projet professionnel
• Un échange en visio ou sur site avec nos équipes RH pour faire plus ample connaissance et présenter nos projets
• Un échange en visio ou sur site avec le/la futur/e manager et éventuellement votre future équipe

Nos avantages

• BPCE SI, c'est un cadre de travail agréable avec un accompagnement de proximité, des formations, des multiples évolutions possibles au sein du groupe.
• Un package de rémunération attrayant comprenant une part variable sur objectif individuel et une prime d’intéressement.
• 80 % de prise en charge des frais de transports en commun !
• Environ 9 semaines de congés annuels (congés et RTT)
• Travail hybride ! 30 jours de télétravail par trimestre et flexibilité des horaires
• Une politique familiale, des aides et une flexibilité pour les collaborateurs aidants, les parents et futurs parents.
• Accès à un Plan Epargne Entreprise avec abondement ! Et un très bon niveau de protection sociale.
• Un CSE actif ! Des locaux attractifs et des comités d'animations par site

Et bien plus encore ! Nous pourrons en discuter en entretien !

A bientôt !
L'équipe RH