Maître de l’Expérience Client - Luxe et Service

Hermès

Paris

Sur place

EUR 21 000 - 27 000

Plein temps

Il y a 4 jours

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Résumé du poste

Hermès Distribution France recherche un/une hôte(sse) d’accueil en magasin pour offrir une expérience client unique dans nos boutiques parisiennes et nationales. Vous présentez les produits avec enthousiasme, guidez les clients et assurez une prestation haut de gamme en boutique et en omnicanal.

Vous avez un excellent relationnel, une élocution irréprochable et un sens du service. Anglais courant et discrétion sont appréciés pour interagir avec une clientèle internationale dans un cadre premium.

Qualifications

Expérience réussie dans l’accueil en magasin ou hôtellerie haut de gamme.
Excellente élocution.
Dynamique et enthousiaste.
Excellent relationnel.
Disponible, rigoureux et sens du service.
Esprit d’équipe et polyvalence.
Discrétion et confidentialité.
Anglais courant.

Responsabilités

Accueillir chaleureusement la clientèle comme un Maître de Maison et orienter vers le conseiller de vente.
Accompagner le client jusqu’au département souhaité en lien avec le conseiller.
Proposer une boisson et veiller au service haut de gamme; suivre stocks et propreté des espaces.
Gérer l’accompagnement des clients dans une optique omnicanale (web to shop/vente à distance/shop to shop).
Maintenir des relations proches avec les VIP et clients réguliers.
Échanger avec les clients sur leur expérience passée en magasin.
Reconnaitre et accueillir les personnalités selon les protocoles.
Gérer l’attente des métiers à volume (accessoires, chaussures, bijouterie).
Apporter du feedback et contribuer à l’amélioration continue.
Apporter un soutien pour les demandes annexes.