Maître d'Expérience Client – Luxe Retail

Hermès Paris; Paris; Sur place; EUR 23 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Hermès Sellier recherche un Chargé d'Expérience Client H/F en CDD pour son magasin de Sèvres. Vous accueillez les clients, guidez vers le département adéquat et offrez un service chaleureux et personnalisé.

Vous travaillez en omnicanal, fidélisez les clients VIP et assurez le respect des protocoles de la maison. Anglais courant, esprit d'équipe et discrétion appréciés. Contrat du 16 novembre au 17 janvier 2026.

Qualifications

• Expérience réussie dans l'accueil en magasin ou hôtellerie haut de gamme.
• Excellente détectation.
• Dynamique et enthousiaste.
• Dôté d'un excellent relationnel.
• Anglais courant.
• Sens du service et de la confidentialité.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement la clientèle au sein de l'ensemble du magasin.
• Accompagner le client jusqu’au département souhaité en lien avec les conseillers.
• Proposer une boisson et assurer un service d’hôtellerie haut de gamme.
• Suivre les stocks et veiller à la propreté des espaces.
• Gérer l’accompagnement des clients dans une optique omnicanal (web to shop/vente à distance/shop to shop).
• Entretenir des relations étroites avec certains clients (VIP, réguliers).
• Échanger avec les clients sur leur expérience passée dans notre magasin.
• Reconnaître et accueillir les personnalités selon les protocoles.
• Gérer l’attente des métiers à volume et soutenir les demandes annexes.

Connaissances

Accueil client

Relation client

Anglais courant

Polyvalence

Description du poste

Hermès Sellier recherche un Chargé d'Expérience Client H/F en CDD pour son magasin de Sèvres. Vous accueillez les clients, guidez vers le département adéquat et offrez un service chaleureux et personnalisé.

Vous travaillez en omnicanal, fidélisez les clients VIP et assurez le respect des protocoles de la maison. Anglais courant, esprit d'équipe et discrétion appréciés. Contrat du 16 novembre au 17 janvier 2026.