CDD - chargé expérience client H/F - magasin du Faubourg St. Honoré

Hermès Paris; Paris; Hybride; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Hermès Paris recherche un Chargé d'expérience client en CDD pour son magasin du Faubourg Saint-Honoré. Vous accueillerez les clients, orienterez leur parcours dans le magasin et assurerez une expérience client exceptionnelle dans un univers de luxe.

Vous serez immergé dans l’univers Hermès, avec une attention particulière au service, à l’artisanat et à l’identité de la maison. Rejoignez une équipe passionnée, dynamique et prête à offrir un accueil premium.

Qualifications

• Expérience réussie dans l’accueil en magasin ou hôtellerie haut de gamme.
• Excellente élocution et relationnel développé.
• Dynamisme, enthousiasme et sens du service.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement la clientèle au sein du magasin Faubourg Saint-Honoré.
• Accompagner le client jusqu’au département souhaité et faire le lien avec le conseiller de vente.
• Proposer une boisson et veiller à la propreté et au cadre d’un service hôtelier haut de gamme.
• Gérer l’accompagnement omnicanal (web to shop / shop to shop).
• Entretenir des relations avec VIP et clients réguliers et connaître leur historique.
• Échanger avec les clients sur leur expérience passée en magasin et recueillir des feedbacks.
• Gérer l’attente des métiers à volume et apporter un soutien pour les demandes annexes.

Connaissances

Accueil client haut de gamme

Relationnel fluide

Excellente élocution

Description du poste

CDD à pourvoir de juillet à novembre

Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d’Hermès au service de nos clients, est une division d’Hermès Sellier constituée d’un réseau de 23 magasins répartis sur le territoire français et 1 site e-commerce Hermès.fr.

Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Contexte :

Nous cherchons un Chargé d'expérience client H/F en CDD pour notre magasin du Faubourg Saint-Honoré

Venez rejoindre notre appartement Parisien et découvrez l'art de recevoir !

Vous serez immergé dans un lieu de vie accueillant où la cohésion d’équipe rime avec enthousiasme et solidarité. Composées de femmes et d'hommes d'horizons différents, les équipes s’attachent à transmettre l'histoire des objets et animent la vie du magasin

Mission Générale :

Vous aimez mettre votre talent au service d’une équipe dédiée à un seul objectif : une expérience client unique ! Vous êtes passionné (e) par nos produits mais également, sensible à l’artisanat et à l’identité de notre maison.

Principales activités :

• Tel un « Maître de Maison », vous accueillez chaleureusement la clientèle au sein de l’ensemble du magasin.
• Grâce à votre connaissance de l’équipe de vente, vous accompagnez le client jusqu’au département souhaité en faisant le lien avec le conseiller de vente.
• Vous proposez à tous nos clients une boisson, de manière généreuse, dans le respect d’un service d’hôtellerie « Haut de Gamme ». Vous suivez les stocks de boissons et vous vous assurez de la propreté des espaces.
• Vous gérez l'accompagnement des clients dans une optique omnicanale (web to shop/vente à distance/shop to shop)
• Vous entretenez des relations étroites et suivies avec certains clients par une excellente connaissance de l’environnement (VIP, clients réguliers, etc…).
• Vous échangez avec les clients au sujet de leur expérience passée au sein de notre magasin.
• Vous reconnaissez et accueillez les personnalités en adoptant les protocoles correspondants.
• Vous gérez l’attente des métiers à volume (accessoires de mode, chaussures, bijouterie…)
• Vous êtes acteur dans la prise de feedbacks afin d’être sans cesse dans une démarche d’amélioration continue.
• Vous apportez votre support pour toutes les demandes annexes.

Profil du candidat :

• Vous avez une expérience réussie dans l’accueil en magasin ou hôtellerie haut de gamme.
• Vous avez une excellente élocution.
• Vous êtes dynamique et enthousiaste.
• Vous êtes doté d’un excellent relationnel.
• Vous êtes disponible et rigoureux, vous avez le sens du service.
• Vous avez l’esprit d’équipe et vous êtes polyvalent.
• Vous êtes reconnu pour