CDD (novembre - janvier) - chargé expérience client H/F - Paris

Hermès; Paris; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Hermès Distribution France recherche un/une hôte(sse) d’accueil en magasin pour offrir une expérience client unique dans nos boutiques parisiennes et nationales. Vous présentez les produits avec enthousiasme, guidez les clients et assurez une prestation haut de gamme en boutique et en omnicanal.

Vous avez un excellent relationnel, une élocution irréprochable et un sens du service. Anglais courant et discrétion sont appréciés pour interagir avec une clientèle internationale dans un cadre premium.

Qualifications

• Expérience réussie dans l’accueil en magasin ou hôtellerie haut de gamme.
• Excellente élocution.
• Dynamique et enthousiaste.
• Excellent relationnel.
• Disponible, rigoureux et sens du service.
• Esprit d’équipe et polyvalence.
• Discrétion et confidentialité.
• Anglais courant.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement la clientèle comme un Maître de Maison et orienter vers le conseiller de vente.
• Accompagner le client jusqu’au département souhaité en lien avec le conseiller.
• Proposer une boisson et veiller au service haut de gamme; suivre stocks et propreté des espaces.
• Gérer l’accompagnement des clients dans une optique omnicanale (web to shop/vente à distance/shop to shop).
• Maintenir des relations proches avec les VIP et clients réguliers.
• Échanger avec les clients sur leur expérience passée en magasin.
• Reconnaitre et accueillir les personnalités selon les protocoles.
• Gérer l’attente des métiers à volume (accessoires, chaussures, bijouterie).
• Apporter du feedback et contribuer à l’amélioration continue.
• Apporter un soutien pour les demandes annexes.

Connaissances

Accueil en magasin

Hôtellerie haut de gamme

Élocution excellente

Relation client

Discrétion

Esprit d’équipe

Anglais courant

Description du poste

Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d’Hermès au service de nos clients, est une division d’Hermès Sellier constituée d’un réseau de 23 magasins répartis sur le territoire français et 1 site e-commerce Hermès.fr. Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Contexte :

Vous serez immerse dans un lieu de vie accueillant où la cohésion d’équipe rime avec enthousiasme et solidarité. Composées de femmes et d’hommes d’horizons différents, les équipes s’attachent à transmettre l’histoire des objets et animent la vie du magasin

Mission Générale :

Vous aimez mettre votre talent au service d’une équipe dédiée à un seul objectif : une expérience client unique ! Vous êtes passionné(e) par nos produits mais également, sensible à l’artisanat et à l’identité de notre maison.

Principales activités :

• Tel un “ Maître de Maison “, vous accueillez chaleureusement la clientèle au sein de l’ensemble du magasin.
• Grâce à votre connaissance de l’équipe de vente, vous accompagnez le client jusqu’au département souhaité en faisant le lien avec le conseiller de vente.
• Vous proposez à tous nos clients une boisson, de manière généreuse, dans le respect d’un service d’hôtellerie “ Haut de Gamme “. Vous suivez les stocks de boissons et vous vous assurez de la propreté des espaces.
• Vous gérez l’accompagnement des clients dans une optique omnicanale (web to shop/vente à distance/shop to shop)
• Vous entretenez des relations étroites et suivies avec certains clients par une excellente connaissance de l’environnement (VIP, clients réguliers, etc…)
• Vous échangez avec les clients au sujet de leur expérience passée au sein de notre magasin.
• Vous reconnaissez et accueillez les personnalités en adoptant les protocoles correspondants.
• Vous gérez l’attente des métiers à volume (accessoires de mode, chaussures, bijouterie…)
• Vous êtes acteur dans la prise de feedbacks afin d’être sans cesse dans une démarche d’amélioration continue.
• Vous apportez votre support pour toutes les demandes annexes.

Profil du candidat :

• Vous avez une expérience réussie dans l’accueil en magasin ou hôtellerie haut de gamme.
• Vous avez une excellente élocution.
• Vous êtes dynamique et enthousiaste.
• Vous êtes doté d’un excellent relationnel.
• Vous êtes disponible et rigoureux, vous avez le sens du service.
• Vous avez l’esprit d’équipe et vous êtes polyvalent.
• Vous êtes reconnu pour votre discrétion et votre confidentialité.
• Votre niveau d’anglais est courant.

”Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d’exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde.