Luxury Guest Experience Concierge

HOTELRESTAUJOB; France; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Château de la Commaraine, hôtel 5 étoiles, recherche un Guest Experience Maker pour rejoindre le département Front Office. Vous serez le premier sourire et la voix des hôtes, en veillant à un service personnalisé, élégant et humain.

Vos missions couvrent l'accueil, la conciergerie, les réservations et le respect des standards Forbes/LQA, avec coordination avec le Housekeeping et la F&B.

Qualifications

• Expérience confirmée en hôtellerie de luxe.
• Maîtrise du français et de l'anglais.
• Sens aigu du détail et du service.
• Bonne présentation et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Gérer les arrivées/départs, encaissements et facturation avec élégance.
• Maintenir un desk impeccable et le standard téléphonique/ emails.
• Préparer les arrivées (chambres, préférences, VIP set-up).
• Créer des expériences sur-mesure via recommandations et réservations.
• Suivre les séjours, collecter les feedback et gérer les réclamations.
• Transmettre les demandes et feedbacks vers les services internes.

Connaissances

Service client

Communication fluide

Français courant

Anglais écrit/oral

Outils

PMS

GDS

Description du poste

Le Château de la Commaraine, hôtel 5 étoiles, recherche un Guest Experience Maker pour rejoindre le département Front Office. Vous serez le premier sourire et la voix des hôtes, en veillant à un service personnalisé, élégant et humain.

Vos missions couvrent l'accueil, la conciergerie, les réservations et le respect des standards Forbes/LQA, avec coordination avec le Housekeeping et la F&B.