Majordome d’Excellence – Concierge & Expérience Luxe

LVMH; Paris; Hybrid; EUR 52,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

13e mois

Tenue vestimentaire fournie

Repas au restaurant du personnel

Ventes privées LVMH après 6 mois

Remboursement transport 95%

Compte Uber entreprise

Parking vélo/trottinettes

Job summary

Cheval Blanc Paris, hôtel de prestige du groupe LVMH, recherche un Responsable Majordome pour diriger les services et offrir une expérience client d’exception. Vous coordonnez les équipes, personnalisez l’accueil et veillez à la perfection du séjour des hôtes.

Vous maîtrisez l’anglais et le français, avec une expérience de 4 ans dans l’hôtellerie de luxe et l’utilisation d’outils tels qu’Opéra et Concierge Organizer pour optimiser le service et les relations client.

Qualifications

• Expérience 4 ans dans l’accueil hôtellerie de luxe.
• Maîtrise du service sur-mesure et personnalisation de l’accueil.
• Anglais et Français courant impératifs (écrit et oral).
• Maîtrise des outils Opéra et relation client de prestige.

Responsibilities

• Coordonner les services (Gouvernants, Room Service, Conciergerie) pour répondre aux attentes des hôtes.
• Garantir une transmission fluide des informations et un suivi rigoureux des demandes.
• Personnaliser l’accueil dans les appartements et créer une expérience mémorable et exclusive.
• Prévoir et répondre proactivement aux besoins des clients avec discrétion et professionnalisme.

Skills

Anglais courant

Français courant

Sens du service client

Organisation et rigueur

Capacité d’analyse

Tools

Opéra

Pack Office

Concierge Organizer

Know Cross

Job description

Première Maison urbaine de la collection Cheval Blanc, Cheval Blanc Paris figure parmi le cercle exclusif des Palaces parisiens, distinction qui récompense l’excellence de son hospitalité. Située entre le Marais, l’Île de la Cité et le Louvre, la Maison s’ouvre sur le plus vibrant des Paris et dévoile 72 clés, imaginées par Peter Marino comme un écrin résidentiel où l’art de vivre, l’excellence et l’émotion se rencontrent.

Véritable voyage culinaire au cœur de la Maison, l’expérience gastronomique de Cheval Blanc Paris invite à découvrir des univers singuliers, imaginés par le Chef Arnaud Donckele pour les restaurants de la Maison, tandis que l’offre sucrée est supervisée par le Chef Pâtissier Maxime Frédéric. De l’expérience triplement étoilée de Plénitude, véritable expression de la haute gastronomie française, à Hakuba, récompensé de deux étoiles au Guide MICHELIN et célébrant la précision des gestes de la cuisine japonaise, puis au Tout-Paris, brasserie contemporaine distinguée d’une étoile au Guide MICHELIN, jusqu’à Langosteria et son interprétation élégante de la cuisine italienne, chaque adresse révèle un univers unique et une invitation au voyage.

À deux pas de la Seine, le Dior Spa Cheval Blanc et le salon de coiffure Rossano Ferretti prolongent cette expérience dans un univers dédié au bien-être, à la relaxation et à l’épanouissement.

Cheval Blanc Paris est plus qu’une adresse : c’est une destination.

En tant que Responsable Majordome au Cheval Blanc, vous incarnerez le rôle de confident et d’artisan du bien-être pour nos hôtes les plus prestigieux. Vous serez le garant d’un service sur-mesure, où chaque détail sera méticuleusement pensé pour créer une expérience mémorable et exclusive.

Vous dirigerez et coordonnerez les différents services de l’hôtel (Gouvernants, Carte Blanche (Room Service), Conciergerie, etc.) afin de répondre de manière fluide et harmonieuse aux attentes de nos hôtes. Vous assurerez une transmission efficace des informations et un suivi rigoureux de toutes les demandes.

Votre expertise se manifestera dans la personnalisation de l’accueil de nos hôtes dans leurs appartements, en créant une atmosphère raffinée et chaleureuse, conforme aux standards d’excellence du Cheval Blanc. Vous orchestrerez la mise en place d’attentions spéciales, de cadeaux personnalisés et de prestations d’exception.

En tant que point de contact privilégié de nos hôtes tout au long de leur séjour, vous anticiperez leurs besoins, répondrez à leurs demandes avec réactivité et discrétion, et veillerez à ce que chaque instant soit parfait, tout en respectant scrupuleusement leur intimité.

• Expérience de 4 ans dans les métiers de l’accueil
• Connaissance du secteur de l’hôtellerie de luxe

Savoir-faire

• Première expérience significative (1 an minimum) en tant que Gouvernant(e), Assistant Maître d’Hôtel Room-Service, Réceptionniste, Concierge ou Attaché(e) de Direction
• Maîtrise des techniques de vente et de communication,
• Maîtrise du Pack Office, d’Opéra et idéalement Concierge Organizer et Know Cross,
• Anglais et Français courant impératif (écrit et oral)
• Maîtrise d’une 3e langue appréciée (Arabe, Russe, Chinois, Portugais)
• Solide culture générale et connaissance des métiers de l’hôtellerie/restauration

Savoir-Être

• Aisance à l’oral et à l’écrit,
• Excellent relationnel et fort potentiel de représentativité,
• Excellent sens de l'accueil et du service client, courtoisie, tact et discrétion
• Rigueur, précision, organisation et souci du détails,
• Capacité d’analyse et de synthèse,
• Capacité à gérer son temps et ses priorités en fonction des impératifs d'un établissement hôtelier,
• Empathie, capacité à anticiper, être force de proposition et à prendre des initiatives,
• Capacité de travailler en équipe
• Goût des responsabilités et du challenge
• Disponibilité, flexibilité et bonnes capacités d’adaptation,
• Passion pour l'hôtellerie,
• Désir d’apprendre et de progresser dans les métiers de l’hôtellerie/restauration
• Sensibilité à l’univers du luxe, au protocole et à l’étiquette

Vous aurez accès à des avantages tels que :

13 ème mois à partir d’un an d’ancienneté

• Tenue vestimentaire fournie et blanchi
• Prise en charge des repas au restaurant du personnel
• Accès aux ventes privées LVMH, après 6 mois d’ancienneté
• Remboursement à hauteur de 95% du titre de transport (Pass Navigo, Vélib, Transilien)
• Compte Uber entreprise sous condition du respect des règles éligibles
• Abonnement parking Vélo pris en charge à 100% (sous conditions)