Luxury Front Office Supervisor

Accor

Bordeaux

On-site

EUR 30,000 - 45,000

Full time

14 days+

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Foodles accès restauration 24/7

Job summary

Le Mondrian Bordeaux, hôtel Luxury lifestyle 5 étoiles du groupe Accor, recherche un Guest Service Supervisor pour garantir une expérience client exceptionnelle et une supervision efficace des opérations du Front Office.

Vous assurerez l’accueil sur mesure, gérerez les demandes clients et veillerez à la satisfaction et à la fidélisation, notamment des clients VIP, tout en coordonnant les équipes et en restant attentif aux retours et aux solutions adaptées.

Qualifications

Expérience significative dans un établissement hôtelier haut de gamme, idéalement Front Office ou Guest Relations.
Anglais courant indispensable; maîtrise d'une troisième langue appréciée.

Responsibilities

Superviser et coordonner les opérations du Front Office avec les équipes réception et conciergerie; veiller au respect des standards de qualité.
Personnaliser l’accueil et le suivi des clients, notamment VIP, en anticipant leurs attentes et détails.
Préparer les arrivées en fonction des profils clients et préférences pour une expérience sur mesure.
Assurer une communication fluide entre les services de l’hôtel et garantir une prise en charge optimale des clients.
Suivre les retours clients et les réclamations et proposer des solutions adaptées.
Participer à la fidélisation et à l’engagement du programme Dis-loyalty.
Veiller à la qualité des prestations et partager les retours pour amélioration continue.
Gérer les avis en ligne et contribuer à la réputation de l’établissement.
En l’absence de la Direction, assurer les fonctions de Duty Manager et représenter la Direction.
Effectuer des contrôles des chambres et espaces pour garantir standards de qualité, hygiène et sécurité.