Luxury Front Desk & Guest Relations Supervisor

Mondrian Seoul Itaewon; Bordeaux; On-site; EUR 40,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Repas sur place

Foodles 24/7

Job summary

Mondrian Bordeaux recherche un Guest Service Supervisor (H/F) expérimenté pour garantir une expérience client personnalisée et mémorable dans un hôtel Luxury lifestyle 5 étoiles.

Vous superviserez le Front Office et la relation client, coordonnerez les équipes de réception et concierge, et assurerez le respect des standards de qualité, tout en assurant les duties du Duty Manager en l’absence de la Direction. Anglais courant indispensable; une troisième langue est un atout.

Qualifications

• Expérience significative dans un établissement hôtelier haut de gamme, idéalement Front Office ou Guest Relations.
• Excellent sens du relationnel et accueil client international.
• Proactif(ve), organisé(e) et attentif(ve) aux détails, capable d’anticiper les besoins et de gérer les imprévus avec diplomatie.
• Anglais courant indispensable; maîtrise d'une troisième langue est un atout.

Responsibilities

• Superviser et coordonner les opérations du Front Office et de la conciergerie.
• Personnaliser l’accueil et le suivi des clients, y compris les VIP, tout au long du séjour.
• Préparer les arrivées selon profils et préférences pour offrir une expérience sur mesure.
• Assurer une communication fluide entre les services pour une prise en charge optimale.
• Gérer les retours et réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Participer à la fidélisation et au programme Dis-loyalty.
• Veiller à la qualité des prestations et partager les retours clients.
• Gérer les avis en ligne et contribuer à la réputation de l’établissement.
• En l’absence de la Direction, assumer les fonctions de Duty Manager.
• Effectuer des contrôles qualité des chambres et espaces pour garantir hygiène et sécurité.

Skills

Front Office

Guest Relations

VIP Client Handling

Teamwork

Communication

Duty Manager

Job description

Mondrian Bordeaux recherche un Guest Service Supervisor (H/F) expérimenté pour garantir une expérience client personnalisée et mémorable dans un hôtel Luxury lifestyle 5 étoiles.

Vous superviserez le Front Office et la relation client, coordonnerez les équipes de réception et concierge, et assurerez le respect des standards de qualité, tout en assurant les duties du Duty Manager en l’absence de la Direction. Anglais courant indispensable; une troisième langue est un atout.