Agent de Réservation H/F

Accor; Bordeaux; On-site; EUR 21,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Indemnités nourriture et restauration

Job summary

Mondrian Bordeaux recherche un Agent de réservation en CDD pour remplacer une salariée en congé maternité. Vous gérez les réservations par téléphone, fax et email et assurez le suivi administratif tout en offrant un accueil personnalisé à nos clients.

La maîtrise de l’anglais est indispensable et la connaissance d’OPERA est appréciée. Une expérience en environnement international ou centre d’appels est un atout, au sein de l’équipe Front Office.

Qualifications

• Anglais indispensable et expérience dans un contexte international.
• Bonne maîtrise des réservations et du service client.
• Connaissance des outils de réservation (OPERA) souhaitée.

Responsibilities

• Gestion des réservations par téléphone, fax et email.
• Suivi administratif des réservations.
• Accueil personnalisé des clients dans un hôtel 5 étoiles.
• Compréhension des besoins clients et proposition adaptée.
• Participation à la communication et aux mailings clients.

Skills

Anglais indispensable

Relation client

Communication téléphonique

Tools

OPERA

Job description

Saisissez la magnifique opportunité de rejoindre l'équipe d'un hôtel Luxury lifestyle 5 étoiles unique en son genre. Le Mondrian Bordeauxa été construit autour d'un bâtiment du 19ème siècle et entièrement designé par Philippe Starck.

Vous ferez partie d'une marque et d'un groupe en pleine expansion dans le Monde entier. Mondrian est plus qu'un hôtel : c'est une façon de voyager...

Un conte de fées moderne et culturel.

Description du poste

Au sein de l’équipe Front Office, nous recherchons un(e) Agent de réservation en CDD, dans le cadre du remplacement d’une salariée en congé maternité.

Vos missions seront diverses:

• La gestion des réservation effectuées par nos clients par téléphone, fax ou email,
• Effectuer toutes les opérations de suivi administratif de ces réservations,
• Assurer un accueil personnalisé et attentionné à l'ensemble des clients,
• Identifier rapidement les besoins du client et être capable d'offrir une solution et un argumentaire adapté. Vous devez connaître parfaitement l’hôtel et ses services, les différentes catégories de chambre ou de Suites ainsi que ce qui les caractérisent afin de concrétiser les demandes,
• Participer à la communication de l'hôtel, notamment via des mailings clients,
• Communiquer de manière positive avec tous les membres de l'équipe afin de garantir aux clients le service attendu d'un établissement 5 étoiles Lifestyle.

Votre sens de l’écoute, votre clarté d’élocution alliée à un grand sens de la diplomatie vous permettront de conseiller au mieux notre clientèle et mener à bien votre mission.

Vous justifiez d’une première expérience acquise idéalement dans un environnement international haut de gamme ou en centre d’appels.

La maîtrise de l’anglais est indispensable, ainsi que du logiciel OPERA serait fortement appréciée.

Qui êtes vous?

Tell it like it is -Authentique, honnête, franc, sincère, vrai.

Have fun and make friends - fun, dynamique, fantasque, optimiste, “wink", décontracté

I've got your back- Fiable, responsable, impliqué, vous tenez vos promesses, vous allez jusqu’au bout de vos actions

Play to win - Original, avant-gardiste, pensée "hors des sentiers battus" ; ouvert à de nouvelles possibilités, unique

Right here, right now -Attentif, orienté détails et client, concentré, dans l'action, précis

Informations complémentaires

• Indemnités nourriture et une offre de restauration 100% connectée disponible 24h/24h : Foodles

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