Chef d'Équipe Multicanal — Leadership & Service Clients

Matmut; Lyon; On-site; EUR 36,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle santé

Remboursement frais transport public –

CSE avantages

Télétravail

Matmut Académie

Intéressement et participation

Job summary

Matmut recherche un Responsable du Centre de Relation Sociétaire à Lyon 7ème pour piloter une équipe d’environ une dizaine de Conseillers Téléphoniques en Assurance. Vous encadrez le développement commercial, la gestion des flux et la relation avec les agences, en cohérence avec la Charte Qualité Groupe.

Avec minimum 5 ans d’expérience en services/commercial dans l’assurance et des compétences managériales, vous animez, formez et faites évoluer les collaborateurs, tout en veillant à la

Qualifications

• Expérience d’au moins 5 ans à dominante Services et/ou Commercial dans le secteur assurantiel
• Qualités relationnelles et pédagogiques recherchées
• Sens de l’organisation, de l’adaptation et de l’écoute, force de conviction

Responsibilities

• Animer l’activité journalière de l’équipe de CMA (téléphone, canaux digitaux et gestion)
• Accompagner les conseillers multicanal dans la gestion proactive des activités
• Répondre aux questions techniques et commerciales des CMA et reprendre les appels difficiles
• Veiller à l’application des consignes techniques et assurer le suivi qualitatif et quantitatif de l’équipe
• Rendre compte au Responsable CDRS et assurer la synergie avec les agences
• Superviser la formation des nouveaux CMA et des alternants/stagiaires
• Participer à la gestion et au suivi des carrières des collaborateurs et mener les entretiens
• Veiller à la qualité du service et au respect de la Charte Qualité Groupe

Skills

Relationnel

Pédagogie

Organisation

Écoute

Conviction

Performance

Animation équipe

Satisfaction client

Job description

Matmut recherche un Responsable du Centre de Relation Sociétaire à Lyon 7ème pour piloter une équipe d’environ une dizaine de Conseillers Téléphoniques en Assurance. Vous encadrez le développement commercial, la gestion des flux et la relation avec les agences, en cohérence avec la Charte Qualité Groupe.

Avec minimum 5 ans d’expérience en services/commercial dans l’assurance et des compétences managériales, vous animez, formez et faites évoluer les collaborateurs, tout en veillant à la