Leader Support Utilisateurs IT - Pilotage et Amélioration

France Travail; France; Sur place; EUR 26 000 - 39 000; Plein temps

Résumé du poste

France Travail recherche un Team leader informatique Support Utilisateurs (IT) / Freelance pour piloter une équipe de techniciens et organiser le support sur les demandes N0/N1/N2. Le poste exige une forte capacité organisationnelle et un leadership orienté résultats, avec un contact privilégié entre le client et les équipes SI.

Le poste est CDI en Hauts-de-Seine, salaire brut annuel entre 26 000 et 39 000 euros, avec des missions d'amélioration continue et reporting opérationnel.

Qualifications

• Expérience confirmée en support applicatif et en pilotage d'équipe.
• Excellentes capacités organisationnelles et relationnelles.
• Leadership, sens des responsabilités et orientation résultats.
• Capacité à gérer les priorités et les situations complexes.

Responsabilités

• Piloter et coordonner l'équipe de techniciens support.
• Organiser l'activité du support et assurer la continuité de service.
• Être le point de contact privilégié du client et des équipes SI.
• Superviser le traitement des demandes N0, N1 et N2.
• Garantir le respect des processus, des SLA et des engagements de service.
• Réaliser le reporting opérationnel (volumétrie, qualité, incidents récurrents).
• Participer à l'amélioration continue du dispositif de support.
• Accompagner et faire monter en compétences les techniciens support.

Connaissances

Pilotage d'équipe

Support applicatif

Organisation

Relation client

Leadership

Gestion des priorités

Outils

SUITI

MyPIM

Description du poste

France Travail recherche un Team leader informatique Support Utilisateurs (IT) / Freelance pour piloter une équipe de techniciens et organiser le support sur les demandes N0/N1/N2. Le poste exige une forte capacité organisationnelle et un leadership orienté résultats, avec un contact privilégié entre le client et les équipes SI.

Le poste est CDI en Hauts-de-Seine, salaire brut annuel entre 26 000 et 39 000 euros, avec des missions d'amélioration continue et reporting opérationnel.