Leader Satisfaction Clients & Amélioration Continue

STEF; Lyon; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

STEF TRANSPORT recrute un Responsable Satisfaction Clients H/F pour la BU Flux Frais. Rattaché(e) à la Directrice Satisfaction Clients, vous pilotez la démarche customer services et assurez la cohérence des pratiques sur les périmètres régionaux.

Vous animez les équipes, garantissez le respect des engagements contractuels et participez activement aux rendez‑vous clients en appui des services commerciaux et exploitation.

Qualifications

• Bac+5 en Transport, Logistique ou Relation Clients.
• Expérience confirmée en management transverse ou d’équipe.
• Solide expérience dans la relation clients.
• Aisance relationnelle et sens du service.
• Maîtrise de Salesforce et des portails clients.
• Connaissance du système d’information STEF et des process BU.

Responsabilités

• Piloter la démarche satisfaction clients et sécuriser la relation avec les équipes régionales.
• Veiller au respect des engagements et sécuriser les moments clés de la relation.
• Animer les Responsables Satisfaction Clients régionaux et assurer l’uniformité des pratiques.
• Contribuer aux rendez‑vous clients avec les équipes commerciales et exploitation.
• Analyser les écarts et proposer des plans d’actions correctifs et des améliorations.

Connaissances

Management transverse

Relation client

Rigueur

Aisance relationnelle

Adaptabilité

Sens du service

Formation

Bac+5 en Transport, Logistique ou Relation Clients

Outils

Salesforce

Portails clients/destinataires

Système d’information STEF

Description du poste

STEF TRANSPORT recrute un Responsable Satisfaction Clients H/F pour la BU Flux Frais. Rattaché(e) à la Directrice Satisfaction Clients, vous pilotez la démarche customer services et assurez la cohérence des pratiques sur les périmètres régionaux.

Vous animez les équipes, garantissez le respect des engagements contractuels et participez activement aux rendez‑vous clients en appui des services commerciaux et exploitation.