RESPONSABLE SATISFACTION CLIENT H/F

STEF TRANSPORT; Lyon; Sur place; EUR 62 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ordinateur portable

Résumé du poste

STEF TRANSPORT recherche un responsable relation client, orienté qualité et performance, pour piloter les activités client avec les équipes régionales. Vous assurez le respect des engagements et accompagnez les transformations des services client, exploitation et vente.

Le poste exige Bac+5 et une expérience confirmée en management et relation clients. Télétravail possible et CDI en 35 h/semaine dans les locaux STEF de Lyon, France.

Qualifications

• Diplôme BAC+5 en Transport, Logistique ou Relation Clients.
• Management transverse ou d'équipe indispensable.
• Solide expérience en relation clients.
• Maîtrise des outils Salesforce et des portails clients.
• Bonne compréhension du système STEF et des process de la BU.

Responsabilités

• Prendre soin des clients et sécuriser la relation.
• Garantir le respect des engagements contractuels avec les équipes régionales.
• Sécuriser les moments clés de la relation client.
• Intervenir en cas d'incidents multi-BU.
• Contribuer aux rendez-vous clients et appuyer les équipes commerciales et exploitation.
• Accompagner le changement de posture des customer services.
• Développer la proactivité et le sens du client.
• Piloter l'amélioration continue et diffuser les bonnes pratiques.
• Porter la voix du client et assurer la qualité des données client.
• Coordonner les équipes régionales en charge du customer data.

Connaissances

Management transverse

Relation clients

Aisance relationnelle

Adaptation

Projet et amélioration continue

Formation

Bac+5 Transport/Logistique/Relation Clients

Outils

Salesforce

Description du poste

Publié le 12 juillet 2026
Employeur handi-engagé

Responsabilités

• Prendre soin des clients et sécuriser la relation
• Garantir le respect des engagements contractuels en lien avec les équipes régionales
• Sécuriser les moments clés de la relation
• Intervenir en cas d'incidents multi-BU
• Contribuer aux rendez-vous clients en appui des équipes commerciales et exploitation
• Accompagner le changement de postures des Customer services
• Développer la proactivité ainsi que le sens du client
• Déployer une démarche satisfaction client homogène
• Animer fonctionnellement les Responsables Satisfaction Clients régionaux
• Assurer la cohérence des pratiques et la bonne orchestration des actions sur chaque périmètre
• Accompagner la montée en compétences des équipes
• Porter la voix du client dans les décisions et garantir le respect de la charte de confiance
• Piloter l'amélioration continue
• Analyser les écarts de promesse et co-construire des plans d'actions correctifs
• Identifier proactivement des leviers de progrès et formuler des propositions concrètes
• Valoriser et diffuser les bonnes pratiques au sein de la BU
• Garantir la qualité des données clients
• Coordonner les équipes régionales en charge du customer data
• Veiller à la fiabilité des données saisies et mises à jour dans les outils
• Proposer des améliorations de processus et contribuer aux évolutions fonctionnelles des outils

Qualifications

• Bac+5 en Transport, Logistique ou Relation Clients
• Expérience confirmée en management transverse ou d'équipe
• Solide expérience dans la relation clients
• Aisance relationnelle, rigueur, sens du service et forte capacité d'adaptation
• Connaissance de SCOP, Salesforce, des portails clients/destinataires et des process de la BU
• Bonne compréhension du système d'information STEF
• Maîtrise des méthodes d'amélioration continue et de la gestion de projet

Type de contrat

CDI

Conditions

• Durée du travail : 35 h/semaine
• Travail en journée
• Possibilité de télétravail

Rémunération

• Ordinateur portable

Profil souhaité

• 5 ans d'expérience – expérience indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Messagerie, fret express

Employeur

20 à 49 salariés