EMPLOYE SERVICE CLIENTS HF

STEF; Saint-Genis-Laval; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

STEF recherche pour sa Business Unit Flux Internationaux (BUFI), un Employé Service Clients H/F en CDI au sein de l’agence STEF International Lyon. Le poste est basé à Saint-Genis-Laval et vise à garantir les engagements pris auprès des clients.

Vous gérez un portefeuille client : suivi des livraisons, indicateurs, et animation de réunions clients; vous traitez les réclamations et informez sur le suivi des expéditions et les litiges potentiels, en lien avec les autres agences du réseau STEF.

Qualifications

• Motivé(e), orienté service clients, implication et réactivité.
• Organisation et rigueur attendues avec disponibilité et flexibilité.
• Intérêt pour les langues étrangères et base professionnelle.

Responsabilités

• Garantir le respect des engagements pris auprès des clients.
• Gestion d’un portefeuille client: suivi des livraisons et indicateurs, animation réunion client.
• Traitement des réclamations et remontée des dysfonctionnements.
• Informer les clients sur le suivi des expéditions et litiges potentiels.
• Relation avec les autres agences STEF ou partenaires et gestion des litiges.

Connaissances

Service client

Organisation

Réactivité

Rigueur

Flexibilité

Formation

Bac ou bac+2 Transport/Logistique

Description du poste

STEF recherche pour sa Business Unit Flux Internationaux (BUFI), un Employé Service Clients H/F en CDI au sein de l’agence STEF International Lyon. Le poste est à pourvoir dès que possible.

Le poste est basé à Saint-Genis-Laval.

Votre rôle ?

• êtes garant du respect des engagements pris auprès de nos clients
• avez la gestion d’un portefeuille client : suivi des livraisons, gestion dynamique des indicateurs, animation réunion client
• avez en charge le traitement des réclamations clients et la remontée des dysfonctionnements
• informez les clients sur le suivi des expéditions ou en cas de litige potentiel
• agissez, si besoin, selon ses instructions, en relation étroite avec les autres agences du réseau STEF ou partenaire
• assurez également le suivi des souffrances (empêchement de livrer, refus…) et suivez la gestion des litiges

Description du poste :

STEF recherche pour sa Business Unit Flux Internationaux (BUFI), un Employé Service Clients H/F en CDI au sein de l’agence STEF International Lyon. Le poste est à pourvoir dès que possible.

Le poste est basé à Saint-Genis-Laval.

Votre rôle ?

• êtes garant du respect des engagements pris auprès de nos clients
• avez la gestion d’un portefeuille client : suivi des livraisons, gestion dynamique des indicateurs, animation réunion client
• avez en charge le traitement des réclamations clients et la remontée des dysfonctionnements
• informez les clients sur le suivi des expéditions ou en cas de litige potentiel
• agissez, si besoin, selon ses instructions, en relation étroite avec les autres agences du réseau STEF ou partenaire
• assurez également le suivi des souffrances (empêchement de livrer, refus…) et suivez la gestion des litiges

Description du profil :

Votre profil ?

Motivé(e), orienté(e) service clients, vous faites preuve d’implication et de réactivité, d’organisation et de rigueur, de disponibilité et de flexibilité. Vos qualités relationnelles et votre capacité d’adaptation vous permettront de mener à bien vos missions.

Vous êtes de préférence récemment diplômé(e) d’un Bac ou bac+2 dans le domaine du Transport / Logistique ou vous justifie d’une première expérience similaire (service clients, opérations transport).

Vous portez un intérêt aux langues étrangères et avez une base professionnelle

Nous proposons :

La différence STEF ?

• Intégrer une BU à dimension internationale, au sein d’un groupe dynamique qui vous ouvre des perspectives d’évolution ;
• Rejoindre des équipes soudées et engagées qui poussent chacun à donner le meilleur ;
• Développer vos compétences tout au long de votre carrière, grâce à une politique de formation ambitieuse ;
• Devenir actionnaire de votre entreprise, comme 10 000 autres de nos collaborateurs.