Leader Régional Service Clients - Performance & Satisfaction

VPK Packaging France; Saint-Quentin; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

VPK Saint Quentin est à la recherche d’un(e) Responsable Service Clients pour piloter l’activité sur le périmètre régional et assurer un service fiable et orienté satisfaction client. Vous encadrez une équipe et garantissez la continuité de service tout en optimisant les processus d’administration des ventes.

Le candidat idéal dispose d’une expérience en relation client BtoB, d’une bonne connaissance de la Supply Chain et d’un ERP (idéalement SAP), avec un niveau d’anglais opérationnel.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'équipes Service Clients, Administration des Ventes, Supply Chain ou Planification.
• Bonne compréhension des enjeux Supply Chain, prévisions et planification.
• Expérience managériale réussie.
• Maîtrise d'Excel et des outils Microsoft Office.
• Bonne connaissance d'un ERP, idéalement SAP.
• Niveau d'anglais permettant d'évoluer dans un environnement international.

Responsibilities

• Encadrez, animez et développez une équipe Service Clients en veillant à maintenir un haut niveau d'engagement et de performance.
• Organisez l'activité afin d'assurer la continuité de service et la qualité de traitement des demandes clients.
• Garantissez l'efficacité des processus d'administration des ventes : gestion des commandes, facturation, mise à jour des données clients et gestion des prix.
• Pilotez les indicateurs de performance du service client et définissez les actions d'amélioration adaptées.
• Participez à la construction des prévisions de ventes et contribuez à l'équilibre entre la demande client, les capacités de production et la gestion des stocks.
• Travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, industrielles et logistiques afin d'optimiser la satisfaction client et la performance opérationnelle.
• Contribuez aux projets d'amélioration continue et accompagnez la transformation des processus au sein du groupe.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Orientation résultats

Esprit analytique

Education

Bac +5 ou équivalent

Tools

SAP

Excel

Microsoft Office

Job description

VPK Saint Quentin est à la recherche d’un(e) Responsable Service Clients pour piloter l’activité sur le périmètre régional et assurer un service fiable et orienté satisfaction client. Vous encadrez une équipe et garantissez la continuité de service tout en optimisant les processus d’administration des ventes.

Le candidat idéal dispose d’une expérience en relation client BtoB, d’une bonne connaissance de la Supply Chain et d’un ERP (idéalement SAP), avec un niveau d’anglais opérationnel.