Leader Régional Relation Client & Performance

Sonepar Canada, Inc.; Cestas; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Sonepar Canada, Inc. recherche un Responsable du Service Relation Clients pour superviser l'équipe sur la plateforme de Cestas. Le candidat doit posséder une expérience significative en management, idéalement dans un cadre multi-sites, et se concentrer sur l'optimisation des processus.

Le rôle implique la gestion des performances, le traitement des réclamations, ainsi que la coordination entre les diverses équipes. Une formation en management, commerce ou relation clients de niveau Bac +3 à Bac +5 est requise.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'équipes au sein d'un service client, idéalement multi-sites.
• Maîtrise des outils bureautiques et métiers ainsi que du pilotage d'activité.
• Capacité à conduire le changement avec un leadership exemplaire.

Responsabilités

• Encadre l'équipe de collaborateurs, fixe les objectifs et assure le suivi.
• Analyse les résultats et propose des plans d'action.
• Supervise le traitement des réclamations et demandes.

Connaissances

Leadership collaboratif

Sens du service client

Capacité de décision

Communication claire

Formation

Bac +3 à Bac +5 en management, commerce ou relation clients

Outils

Outils bureautiques

Outils de pilotage d’activité

Description du poste

Sonepar Canada, Inc. recherche un Responsable du Service Relation Clients pour superviser l'équipe sur la plateforme de Cestas. Le candidat doit posséder une expérience significative en management, idéalement dans un cadre multi-sites, et se concentrer sur l'optimisation des processus.

Le rôle implique la gestion des performances, le traitement des réclamations, ainsi que la coordination entre les diverses équipes. Une formation en management, commerce ou relation clients de niveau Bac +3 à Bac +5 est requise.