Directeur Service Client & Transformation (EU)

Teamis; Ajaccio; Sur place; EUR 120 000 - 160 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rôle stratégique

Projet ambitieux

Évolution des responsabilités

Résumé du poste

Team.is recherche un Directeur(trice) Transformation Service Client pour accompagner la montée en charge et moderniser le service client. Vous dirigerez une équipe SAV et piloterez la feuille de route de transformation, en intégrant les meilleures solutions du marché telles que les plateformes client, la téléphonie, le chat et les outils d’automatisation.

Vous aurez à structurer les process, définir les KPI et assurer une progression européenne durable, en collaboration avec le Directeur Général

Qualifications

• Expérience confirmée en direction du service client / SAV en e-commerce B2C, idéalement sur site à gros catalogue.
• Compétences avérées en management d'équipe et en conduite du changement.
• Intérêt marqué pour l'intelligence artificielle et connaissance des outils d'automatisation (chatbot, IA).
• Bonne connaissance des leviers logistiques et transporteurs (Chronopost, Mondial Relay, Colissimo).
• Profil structuré et orienté résultat, bilingue ou multilingue apprécié.

Responsabilités

• Réaliser le diagnostic de l’existant et définir la vision cible du service client.
• Construire la feuille de route de transformation et piloter sa mise en œuvre.
• Étudier et implémenter les meilleures solutions du marché (plateforme client, téléphonie, chat, IA).
• Moderniser les canaux d’interaction client (tél., email, chat, réseaux sociaux, IA).
• Structurer les processus pour gagner en fluidité et qualité de traitement.
• Définir les KPI et piloter la performance via des dashboards.
• Encadrer 7 à 10 conseillères SAV et accompagner le changement.
• Organiser le service client pour une montée en charge européenne durable.

Connaissances

Direction d'équipe

Transformation opérationnelle

Gestion de projet

Vision stratégique

Anglais/Espagnol

Description du poste

Team.is recherche un Directeur(trice) Transformation Service Client pour accompagner la montée en charge et moderniser le service client. Vous dirigerez une équipe SAV et piloterez la feuille de route de transformation, en intégrant les meilleures solutions du marché telles que les plateformes client, la téléphonie, le chat et les outils d’automatisation.

Vous aurez à structurer les process, définir les KPI et assurer une progression européenne durable, en collaboration avec le Directeur Général