Chef d'Équipe Support IT — Pilotage SLA & Formation à Lyon

EVERIENCE; Auvergne-Rhône-Alpes; Sur place; EUR 40 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement 50% titre de transport

Locaux neufs et conviviaux

Leader du marché

Équipe dirigeante stable

Carte tickets restaurant

Primes de cooptation jusqu’à 1000€

Parcours d’intégration 2 à 6 semaines

CSE avec avantages culturels

Institut de formation pour compétences

Partenaire mobilité

Équipe soudée et conquérante

Résumé du poste

HELPLINE, agence lyonnaise, recrute un Production Supervisor pour superviser l’activité et coordonner les équipes en infogérance à Lyon. Vous assurez formation, transmission d’informations et analyse des résultats pour atteindre les SLA.

Profil recherché: première expérience similaire, sens de l’organisation, autonomie, empathie et capacités managériales démontrées, bonnes capacités de synthèse et de pédagogie.

Qualifications

• Première expérience dans un poste similaire requise.
• Organisation, autonomie, empathie et résilience valorisées.
• Esprit de synthèse et capacité d’anticipation et de décision.
• Bonne communication et pédagogie appréciées.

Responsabilités

• Planifier et coordonner l’activité des collaborateurs.
• Former les collaborateurs aux procédures et au contexte client.
• Garantir la transmission d'informations au sein de l’équipe.
• Contrôler et analyser les résultats (SLA, reporting).
• Préparer les COPIL et présenter les résultats.
• Garantir le taux d’atteinte des SLA.

Connaissances

Planification

Gestion d'équipe

Communication

Organisation

Autonomie

Empathie

Description du poste

HELPLINE, agence lyonnaise, recrute un Production Supervisor pour superviser l’activité et coordonner les équipes en infogérance à Lyon. Vous assurez formation, transmission d’informations et analyse des résultats pour atteindre les SLA.

Profil recherché: première expérience similaire, sens de l’organisation, autonomie, empathie et capacités managériales démontrées, bonnes capacités de synthèse et de pédagogie.