Leader Front Office 5 Étoiles – Expérience Client

HOTELRESTAUJOB; Le Tholonet; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Les Lodges Sainte Victoire, hôtel & Spa 5 étoiles, recherche un Premier de réception H/F pour piloter le Front Office et garantir une expérience client d'exception. Vous serez l ambassadeur de l’établissement et assisterez le Chef de Réception dans le back-office, la qualité et l'amélioration du service.

Vous encadrerez l'équipe, superviserez l'accueil et le parcours client, tout en développant les ventes et l upselling des services (restauration, spa et expériences).

Qualifications

• Expérience significative en réception, idéalement en établissement 5 étoiles.
• Esprit commercial et capacité à former et accompagner l'équipe.
• Maîtrise des standards de l’hôtellerie haut de gamme et du PMS.

Responsabilités

• Former et faire progresser l'équipe, organiser les plannings.
• Superviser l'accueil, les arrivées/départs et le parcours client.
• Assurer le contrôle des procédures internes et des tarifs.
• Développer les ventes et l'upselling des services (restauration, spa, expériences).

Connaissances

Management Front Office

Service client

Leadership

Commercial/Upselling

Outils

PMS

Description du poste

Les Lodges Sainte Victoire, hôtel & Spa 5 étoiles, recherche un Premier de réception H/F pour piloter le Front Office et garantir une expérience client d'exception. Vous serez l ambassadeur de l’établissement et assisterez le Chef de Réception dans le back-office, la qualité et l'amélioration du service.

Vous encadrerez l'équipe, superviserez l'accueil et le parcours client, tout en développant les ventes et l upselling des services (restauration, spa et expériences).