premier de reception (H/F)

Hotel Grandes Rousses; France; Hybride; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle entreprise

Paniers repas inclus

Résumé du poste

Les Lodges Sainte Victoire Hotel & Spa recrute un Premier de réception (H/F) pour piloter le Front Office et garantir une expérience client à la hauteur des standards d’un hôtel 5 étoiles. Le poste exige un manager terrain, orienté client, capable de former son équipe et d’assurer la qualité du service.

Situé dans la campagne aixoise, l’établissement propose 39 h hebdomadaires avec CDI et une rémunération nette de 2100 euros, repas inclus, mutuelle entreprise.

Qualifications

• Expérience significative en réception, idéalement au sein d’un établissement haut de gamme ou 5 étoiles.
• Manager de terrain avec sens commercial et leadership.
• Rigoureux, organisé et autonome, capable de gérer les enjeux opérationnels et humains.

Responsabilités

• Manager le Front Office et garantir une expérience client irréprochable.
• Former et superviser l’équipe réception et organiser les plannings.
• Garantir le respect des standards de service et le parcours client dans l’hôtel 5 étoiles.
• Superviser les dossiers clients et la communication entre services, avec le PMS.

Connaissances

Anglais

Description du poste

| | | | --- | | Page précédente | | | | --- | | | | | | | | | --- | --- | --- | | **Poste recherché :** **premier de reception** **Référence :** n°319944 **Ville :** Aix-en-Provence **Pays :** France **Contrat :** CDI **Date de début du contrat :** Dès que possible **Expérience :** Expérimenté **Statut du poste :** Employé **Catégorie du poste :** Hébergement / Accueil et Relations clients **Salaire :** 2100 euros nets **Horaire :** Sans coupure **Jours de congés hebdomadaires consécutifs :** 2 **Logement :** Non **Date de mise en ligne :** 30/09/2026 **Offre toujours d'actualité pour la semaine du** 28/09/2026 POSTULER CONSERVER RECEVOIR PARTAGER **Les Lodges Sainte Victoire** 25 chambres, 10 suites et 4 villas privées Site internet +− Leaflet | OpenStreetMap Page précédente Je postule ! | **Les Lodges Sainte Victoire Hotel & Spa recrute...****premier de reception (H/F)** **PREMIER DE RECEPTION H/F – HÔTEL & SPA 5 ÉTOILES** **Votre mission** Les Lodges Sainte Victoire, hôtel et Spa 5 étoiles de 35 chambres et deux villas, situé dans la campagne aixoise, à 5 km du centre-ville, recherchent un **Premier de réception H/F**, véritable **ambassadeur de notre établissement**, pour piloter le Front Office et garantir à aux clients une expérience à la hauteur des standards d'un hôtel 5 étoiles. Manager de terrain, vous serez à la fois présent aux côtés de vos équipes et au contact des clients, tout en assistant le Chef de Réception dans ses missions de back-office, de qualité et amélioration du service **Vos principales responsabilités, sous la supervision et/ou en remplacement du Chef de Réception :** **- Management & Front Office** * Intégrer, former et faire progresser continuellement votre équipe. * Aider à organiser les plannings et garantir le bon fonctionnement du service. * Être présent sur le terrain, particulièrement lors des temps forts, aux côtés de vos équipes. * Superviser la qualité de l'accueil, des arrivées et départs ainsi que l'ensemble du parcours client. * Incarner les valeurs et l'exigence de l'établissement auprès des clients et des équipes. * Veiller au respect des standards de service, de présentation et de communication d'un hôtel 5 étoiles. * Être le garant de la bonne application de nos process internes **- Expérience client & qualité** * Garantir un accueil personnalisé et une prise en charge irréprochable de chaque client. * Superviser les clients VIP, réguliers et les demandes particulières. * Gérer directement les réclamations et situations sensibles. * Identifier les dysfonctionnements et mettre en place les actions correctives nécessaires. * Suivre la satisfaction client et contribuer activement à l'amélioration continue de l'expérience proposée. **- Back-office & organisation** * Aider à superviser les dossiers clients, les réservations à venir, les facturations, encaissements, annulations, no-shows et procédures administratives. * Garantir la fiabilité des informations dans le PMS et la qualité des transmissions entre les équipes et les différents services. * S**écurisation du CA hébergement**, depuis la réservation jusqu'à l'encaissement : contrôler quotidiennement les réservations et leur conformité, vérifier les garanties de réservation, suivre les prépaiements et acomptes, contrôler les conditions d'annulation et de no-show, suivre les débiteurs, contrôler les facturations et éventuelles erreurs, vérifier la bonne application des tarifs et conditions de vente, identifier et corriger les anomalies de facturation, suivre les impayés et relancer les dossiers concernés , contrôler les clôtures et la cohérence des données de chiffre d'affaires, le tout en collaboration avec la comptabilité. **- Développement des ventes & upselling** * Développer une véritable culture commerciale au sein de l'équipe réception. * Former et accompagner vos collaborateurs aux techniques de vente et d'upselling. * Développer les ventes additionnelles de l'ensemble des services de l'hôtel : **surclassements de chambres, restauration, spa et expériences**. * Identifier les opportunités commerciales avant, pendant et tout au long du séjour. * Suivre les performances et mettre en place les actions permettant de développer le chiffre d'affaires. **- Le profil que nous recherchons** Vous disposez d'une expérience significative en réception, idéalement au sein d'un établissement haut de gamme ou 5 étoiles. Vous êtes à la fois **un excellent professionnel de l'accueil, un manager de terrain, une personnalité naturellement orientée client - souriante et avenante - avec une appétence pour le sens commercial**. Vous maîtrisez les standards de l'hôtellerie haut de gamme. Rigoureux, organisé et autonome, vous savez gérer simultanément les enjeux opérationnels, humains et commerciaux. Vous possédez un excellent sens relationnel, une réelle capacité à prendre des décisions et à gérer les situations délicates avec calme et diplomatie. CDI en 39 h (heures supplémentaires récupérées) Deux jours de repos d'affilé Présence nécessaire le week-end Salaire : 2100 euros nets, paniers repas inclus. Mutuelle entreprise. **AVANTAGES** CDI en 39 h (heures supplémentaires récupérées) Deux jours de repos d'affilé Présence nécessaire le week-end Salaire : 2100 euros nets, paniers repas inclus. Mutuelle entreprise. **LES COMPÉTENCES DEMANDÉES** Anglais | **PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ** ***La douceur de vivre à la provençale*** **Hôtel & Spa 5 étoiles à quelques minutes à peine du Cours Mirabeau à Aix en Provence.** La montagne Sainte-Victoire domine Aix-en-Provence, elle vous fait face et vous invite au calme et à la méditation. Respirez, fermez les yeux et imaginez-vous dans la peau de Cézanne qui réalise près de 80 toiles de celle que l’on surnomme « la montagne bleue » en raison de ses couleurs subtiles et changeantes... Entre vignes et oliviers, vous trouverez un superbe domaine de 5 hectares qui cache une bâtisse de caractère datant du 18ème siècle. Loin de la folie de la ville, à l’abri des regards, nous offrons le luxe d’une parenthèse enchantée de quiétude, sous les rayons bienveillants du soleil. ***Comme une maison de famille*** Passée maître dans l’art de recevoir, l’équipe des Lodges Sainte Victoire sait rester discrète et attentive à vos moindres désirs. Les employés se décrivent eux-mêmes comme une famille et se plaisent à considérer chaque hôte franchissant la porte des Lodges Sainte Victoire comme un de ses nouveaux membres. Dans une ambiance conviviale, nous prenons soin de nos invités, avec une bonne humeur et un dynamisme communicatifs. * **Site internet de la société** * **Consultez la page de présentation complète de cette société : offres...** **Cette offre ne vous correspond pas tout à fait ?** Les Lodges Sainte Victoire Hotel & Spa propose aussi, dans la même catégorie, les offres suivantes : - **Réceptionniste (H/F)** - **Chef de réception (H/F)** **J'AI LE PROFIL !** **OU** **JE POSTULE PLUS TARD** **CONSERVER** **PARTAGER** **IMPRIMER** **IMPORTANT :** prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur. **View the full company profile: jobs** **LEGAL NOTICE** Reproduction strictly prohibited. Any reproduction of content without the prior authorization of the holder of the intellectual property rights is illegal and constitutes an infringement, which is a criminal offense. To learn more about the rights that protect this page, click here | | | | | |