Cheffe ou chef de réception (H/F)

France Travail; Colombes; Sur place; EUR 22 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnité repas

Indemnité transports

Tickets restaurant

Complémentaire santé

Commissions

Résumé du poste

France Travail à Montrouge (92) recherche un Chef de réception (H/F) pour accompagner la Direction Générale dans la gestion quotidienne de l'hôtel 4 étoiles et superviser les services réception, hébergement et restauration.

Profil: Bac+2/3 en hôtellerie ou expérience équivalente, 2–3 ans en hôtellerie; maîtrise PMS, Channel manager et GDS; anglais courant. Poste CDI, 35h, rémunération selon profil.

Qualifications

• Formation supérieure en Hôtellerie ou Management.
• Expérience 2–3 ans en hôtellerie, idéalement 4 étoiles.

Responsabilités

• Assister la Directrice Générale dans le pilotage opérationnel et stratégique.
• Superviser les services réception, hébergement et restauration.
• Garantir la qualité des prestations et la satisfaction client.

Connaissances

Accueil clients

Coordination équipes

Relation client CRM

Gestion des réservations

Anglais courant

Formation

Bac+2/3 Hôtellerie

Outils

PMS

Channel manager

GDS

Description du poste

Offre n° 214JXYJ Cheffe ou chef de réception (H/F)

Chef de réception (H/F)- Hôtel 4 étoiles- CDINotre établissement, hôtel 4 étoiles reconnu pour son accueil convivial et la qualité de ses prestations, recherche un(e) Chef de réception pour accompagner et soutenir la Direction Générale dans la gestion quotidienne de l'établissement, tout en assurant, en fonction des besoins, les missions de réception Localisation Montrouge (92- Hauts de Seine) Type de contrat CDI - Temps plein Expérience requise Minimum 2 à 3 ans en hôtellerie ( réception et gestion) idéalement en 4 étoiles Formation Bac +2 à Bac +3 en Hôtellerie / Management (ou forte expérience) Rémunération Selon profil - de 2200 euros à 2 800 € bruts/mois + avantages en nature et indemnité de repas Prise de poste Dès que possible, fin septembre idéalement Vos missions principales de chef de réception Assister la Directrice Générale dans le pilotage opérationnel et stratégique de l'hôtel Superviser l'ensemble des services (réception, hébergement, restauration, housekeeping) Garantir la qualité des prestations et la satisfaction client (suivi des avis, gestion des réclamations) Participer à la définition et au suivi du budget, analyser les indicateurs de performance Encadrer, motiver et développer les équipes (recrutement, formation, évaluation) Assurer la continuité de service et remplacer le Directeur en cas d'absence Veiller au respect des normes de sécurité, d'hygiène et des réglementations en vigueur Développer la relation avec les partenaires, tour-opérateurs et agences de voyage Participer aux projets de développement et de rénovation de l'établissement Vos missions en réception ( en fonction des besoins) Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients, la gestion des arrivées et des départs, lesuivi des réservations et la coordination avec les autres services de l'hôtel, afin de garantir uneexpérience client optimale et une organisation fluide. Profil recherché Formation supérieure en Hôtellerie-Restauration, Management ou École de Commerce (Bac +2/3 minimum) Expérience significative (2 à 3 ans minimum) en hôtellerie, idéalement en établissement 4 étoiles Maîtrise des outils de gestion hôtelière (PMS, Channel manager, GDS) Excellente présentation, sens du service et culture du résultat Capacités managériales avérées - leadership naturel et bienveillant Rigueur, autonomie, réactivité et grande disponibilité (weekends et jours fériés) Maîtrise du français et de l'anglais courant (une troisième langue est un atout) Connaissance des standards qualité hôtelière (chaîne ou indépendant) Ce que nous offrons Un environnement de travail stimulant au sein d'un établissement à taille humaine Un poste à responsabilités, avec montée en compétences progressive envisageable

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail les week-ends et jours fériés
Salary

• Salaire brut : Mensuel de 2000.0 Euros à 2800.0 Euros - Avantages sociaux dont indemnité repas
• Indemnité transports
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• Commissions
• Avantages sociaux dont indemnité repas

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone départementale

Expérience

• 24 Mois Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Formation formateur hôtellerie restauration Cette formation est indispensable

Compétences

• Accueillir, informer et orienter les clients Cette compétence est indispensable
• Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel Cette compétence est indispensable
• Développer et fidéliser la relation client Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients Cette compétence est indispensable
• Gestion de la relation client (CRM) Cette compétence est indispensable
• Gestion de la satisfaction client Cette compétence est indispensable
• Gestion des plaintes et des requêtes clients Cette compétence est indispensable
• Gérer des réclamations et litiges Cette compétence est indispensable
• Gérer les plannings de réservation Cette compétence est indispensable
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés Cette compétence est indispensable
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique Cette compétence est indispensable
• Optimiser l'organisation de la réception Cette compétence est indispensable
• Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité Cette compétence est indispensable
• Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement Cette compétence est indispensable
• Utilisation de logiciels de gestion hôtelière Cette compétence est indispensable
• Analyser les besoins en fournitures de bureau et gérer les approvisionnements
• Animer, coordonner une équipe
• Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie
• BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
• Gestion des budgets hôteliers
• Gestion des urgences et des crises
• Intégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité
• Mettre en œuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client
• Organisation d'évènements professionnels
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Stratégie tarifaire
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de réactivité
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion