Premier de réception (H/F/X)

Acco; Paris; Sur place; EUR 22 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Environnement bienveillant

Évolutions au sein du groupe Accor

Formations régulières

Avantages collaborateurs Accor

Résumé du poste

ibis, acteur emblématique du groupe Accor, recherche un Premier(ère) de Réception pour piloter l'équipe et garantir une expérience client irréprochable.

Vous supervisez les check-in/check-out, assurez le bon fonctionnement administratif et formerez les réceptionnistes afin d'élever le niveau de service. Vous contribuerez à la fidélisation ALL et travaillerez en synergie avec les services de l'hôtel.

Qualifications

• Expérience confirmée en réception hôtelière.
• Première expérience réussie en management ou supervision d'équipe.
• Maîtrise impérative du PMS Opera Cloud.
• Excellente maîtrise des procédures de réception et de facturation.
• Aisance en français et en anglais.

Responsabilités

• Superviser et animer l'équipe de réception au quotidien.
• Garantir un accueil chaleureux et conforme aux standards ibis.
• Incarner et transmettre l'esprit Heartist auprès des équipes.
• Assurer le bon déroulement des check-in, check-out et de la facturation.
• Accompagner, former et faire monter en compétences les réceptionnistes.
• Gérer les demandes et les situations complexes avec professionnalisme.
• Optimiser la satisfaction client et accompagner les objectifs de qualité.
• Collaborer avec les équipes Hébergement, Restauration, Technique et Direction.
• Veiller au respect des procédures opérationnelles et des standards de la marque.
• Participer au développement des ventes additionnelles et du programme de fidélité ALL.

Connaissances

Leadership

Service client

Gestion d'équipe

Anglais courant

Outils

Opera Cloud PMS

Description du poste

Vous aimez créer des expériences mémorables et faire grandir une équipe ? Rejoignez-nous !

Chez ibis, nous ne recherchons pas seulement des professionnels de l'hôtellerie. Nous recherchons des Heartists® : des femmes et des hommes passionnés qui placent l'humain au cœur de chaque interaction.

Description du poste

En tant que Premier(ère) de Réception, vous êtes le véritable chef d'orchestre de la réception. Vous accompagnez l'équipe au quotidien, garantissez une qualité de service irréprochable et veillez à ce que chaque client reparte avec le sourire.

• Superviser et animer l'équipe de réception au quotidien.
• Garantir un accueil chaleureux, personnalisé et conforme aux standards ibis.
• Incarner et transmettre l'esprit Heartist® auprès des équipes.
• Assurer le bon déroulement des check-in, check-out et de la facturation.
• Accompagner, former et faire monter en compétences les réceptionnistes.
• Gérer les demandes particulières et les situations complexes avec professionnalisme.
• Optimiser la satisfaction client et contribuer activement à l'atteinte des objectifs de qualité.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Hébergement, Restauration, Technique et Direction.
• Veiller au respect des procédures opérationnelles, de sécurité et des standards de la marque.
• Participer activement au développement des ventes additionnelles et du programme de fidélité ALL – Accor Live Limitless.

Le profil que nous recherchons

Vous êtes un(e) professionnel(le) de la réception reconnu(e) pour votre sens du service, votre leadership et votre capacité à fédérer une équipe.

Vous aimez être sur le terrain, montrer l'exemple et accompagner vos collaborateurs vers l'excellence.

• Expérience confirmée en réception hôtelière.
• Première expérience réussie en management ou supervision d'équipe.
• Maîtrise impérative du PMS Opera Cloud.
• Excellente maîtrise des procédures de réception et de facturation.
• Aisance en français et en anglais (une troisième langue est un plus).
• Sens aigu de l'organisation, de l'anticipation et des priorités.
• Excellent relationnel, esprit d'équipe et culture du service.
• Goût du challenge et de la satisfaction client.

Informations complémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez ibis, chaque collaborateur est un Heartist®. Nous croyons que l'excellence du service passe avant tout par le bien-être de nos équipes.

• Un environnement de travail bienveillant et dynamique.
• Une équipe engagée et solidaire.
• Des perspectives d'évolution au sein du groupe Accor.
• Des formations régulières pour développer vos compétences.
• Les avantages collaborateurs du groupe Accor.

Vous vous reconnaissez ?

Vous aimez accueillir, accompagner, manager et faire vivre une expérience client inoubliable ?