Directeur Performance, Excellence & Transformation

CNP Assurances Protection Sociale; Paris; Hybride; EUR 140 000 - 190 000; Plein temps

Résumé du poste

CNP Assurances Protection Sociale recherche un(e) directeur(trice) pour piloter la Direction Performance, Excellence Opérationnelle et Transformation et fédérer une équipe d’experts au service des opérations et de l’expérience client.

Rattaché(e) au Directeur des Opérations Clients, vous définissez la feuille de route, coordonnez les transformations et assurez l’alignement avec la stratégie de l’entreprise, tout en renforçant les capacités d’innovation et de performance.

Qualifications

• Formation Bac+5 et expérience 10–15 ans dans l’assurance santé/prévoyance.
• Expérience en direction ou management d’équipes d’expertise dans un assureur, mutuelle, prévoyance ou délégataire.
• Conduite de transformations complexes et pilotage transversal.
• Maîtrise des enjeux qualité, conformité, contrôle, formation, paramétrage et performance opérationnelle.
• Culture d’amélioration continue et compréhension des systèmes d’information et de la transformation digitale.

Responsabilités

• Définir la stratégie de la direction et piloter sa transformation.
• Fédérer les expertises et améliorer durablement la qualité de service et l’expérience client.
• Piloter la performance opérationnelle et les indicateurs clés de la direction.
• Développer les méthodes, outils et standards favorisant l’efficience et l’IA/data.
• Accompagner les métiers dans leurs projets de transformation et sécuriser les aspects réglementaires.

Connaissances

Leadership

Gestion projet

Transformation

Pilotage KPI

IA et Data

Formation

Master/Bac+5

Description du poste

CNP Assurances Protection Sociale recherche un(e) directeur(trice) pour piloter la Direction Performance, Excellence Opérationnelle et Transformation et fédérer une équipe d’experts au service des opérations et de l’expérience client.

Rattaché(e) au Directeur des Opérations Clients, vous définissez la feuille de route, coordonnez les transformations et assurez l’alignement avec la stratégie de l’entreprise, tout en renforçant les capacités d’innovation et de performance.