Leader d'Équipe Service Clients – Management & Performance

ENGIE Group; Épinal; Sur place; EUR 40 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

GRDF recherche un(e) Responsable d'équipe Service Clients basé à Jeuxey (88), Epinal. Vous dirigerez une équipe de 10 à 15 conseillers, assurant le suivi des performances et l'accompagnement au quotidien.

Vous développez la culture client au sein de l’agence, améliorez les pratiques et coordonnez les actions avec les autres agences GRDF pour harmoniser le service rendu aux clients professionnels et particuliers. Une première expérience managériale est souhaitable.

Qualifications

• Diplômé d'un Bac+2 ou +3, ou expérience équivalente en management d'équipe.
• Capacité à animer, organiser et écouter les interlocuteurs.
• Maîtrise des outils informatiques et du travail en réseau transverses.

Responsabilités

• Manager une équipe de conseillers (10 à 15 personnes) : suivi des performances et entretiens annuels.
• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences et leur développement professionnel.
• Développer la culture client et fidéliser les clients GRDF au sein de l'agence.
• Contribuer à l'harmonisation des méthodes de service avec d'autres agences GRDF.
• Appuyer le Chef d'Agence dans la conduite du changement et les aspects sécurité.

Connaissances

Management

Animation d'équipe

Relationnel

Organisation

Communication

Formation

Bac+2/BTS/DUT

Description du poste

GRDF recherche un(e) Responsable d'équipe Service Clients basé à Jeuxey (88), Epinal. Vous dirigerez une équipe de 10 à 15 conseillers, assurant le suivi des performances et l'accompagnement au quotidien.

Vous développez la culture client au sein de l’agence, améliorez les pratiques et coordonnez les actions avec les autres agences GRDF pour harmoniser le service rendu aux clients professionnels et particuliers. Une première expérience managériale est souhaitable.