Adjoint Chef d'Agence Service Clients

ENGIE Group; Épinal; Sur place; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

GRDF recherche un adjoint à la Cheffe d’Agence pour soutenir la Direction Relations Clientèle EST. Vous contribuerez au pilotage de la performance, animerez une équipe répartie sur 4 sites et accompagnerez les transformations du Service Clients dans un cadre exigeant.

Profil cadre avec 6 à 10 ans d’expérience, vous fédérez les équipes, promeut le changement et assurez un management responsabilisant tout en garantissant les résultats et la sécurité des activités.

Qualifications

• Cadre avec 6 à 10 ans d’expérience et capacité à fédérer les équipes.
• Aptitude au pilotage et au reporting des performances opérationnelles et financières.
• Expérience dans des projets de transformation et conduite du changement.

Responsabilités

• Assurer le pilotage de la performance opérationnelle et financière de l’agence.
• Contribuer au management, à l’animation et au développement des équipes (5 managers et ~50 conseillers).
• Accompagner les transformations et déployer les orientations stratégiques de GRDF.
• Être moteur de l’amélioration continue et piloter les sujets transverses et projets structurants.
• Prendre en charge les dossiers complexes ou à forts enjeux (financiers/ contentieux).
• Assurer le remplacement de la Cheffe d’Agence en son absence.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Conduite du changement

Pilotage opérationnel

Gestion Budgets

Formation

Bac+4 / Bac+5

Description du poste

Site de l’emploi (court): Epinal, France, 88000

Chaque jour,GRDF assure la distribution du gaz naturel à plus de 11 millions de clients, quel que soit leur fournisseur. Entreprise de service public, GRDF conçoit, développe, exploite et entretient le réseau de distribution dans plus de 9 500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens.

Acteur engagé de la transition énergétique, GRDF contribue activement aux économies d’énergie et au développement des gaz verts, notamment le biométhane, au cœur des enjeux énergétiques de demain.

Au sein de la Direction Relations Clientèle, l’Agence Service Clients EST joue un rôle central dans la satisfaction :

• De près de 100 000 clients du Marché d’Affaires,
• Et de 10,5 millions de clients particuliers et professionnels.

L’agence pilote, à l’échelle nationale, les activités liées à l’acheminement du gaz naturel et du biomethane pour le compte des fournisseurs et des clients, dans le respect du catalogue des prestations GRDF, tout en garantissant la qualité et la fiabilité des données de consommation.

Dans un contexte de transformation profonde des activités, les enjeux de conduite du changement, de pilotage managérial et de choix stratégiques orientés vers une performance durable sont au cœur des priorités.

Véritable binôme de la Cheffe d’Agence, vous contribuez activement à la performance opérationnelle, au management des équipes et à l’accompagnement des transformations du Service Clients, dans un environnement en évolution.

En qualité d’Adjoint(e) à la Cheffe d’Agence, vous êtes amené(e) à :

• Appuyer la Cheffe d’Agence dans le pilotage de la performance opérationnelle et financière de l’agence
• Contribuer au management, à l’animation et au développement des équipes (5 managers et une 50aine de conseillers basés sur 4 sites de travail: Jeuxey, Nancy, Brognard et Le Creusot)
• Accompagner les transformations et participer activement au déploiement des orientations stratégiques de GRDF
• Être moteur de l’amélioration continue : participation aux décisions, mise en œuvre des plans d’actions et recherche de performance au quotidien
• Participer au pilotage des sujets transverses et projets structurants : recrutement, professionnalisation, P2S, optimisation des processus et des interfaces
• Prendre en charge les dossiers complexes ou à forts enjeux, notamment financiers et/ou contentieux
• Assurer le remplacement de la Cheffe d’Agence en son absence

Profil recherché:

De niveau cadre, manager confirmé(e), avec a minima 6 à 10 ans d’expérience, vous mettez votre leadership et votre expérience au service du collectif. Vous savez fédérer les équipes, accompagner le changement et donner du sens à l’action dans des environnements en transformation, tout en maintening un cadre de travail structurant, sécurisant et exigeant.

Vous avez déjà des expériences de conduite du changement ou de projet lié à une transformation.

Votre aisance relationnelle vous permet d’interagir efficacement avec des interlocuteurs variés (équipes, managers, partenaires internes), de partager votre expertise et de contribuer activement aux décisions opérationnelles. Vous appréciez le travail en équipe, le fonctionnement en réseau et le partage des bonnes pratiques.

Dynamique et engagé(e), vous avez une réelle appétence pour le challenge, les contextes exigeants et les objectifs ambitieux. Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et d’une bonne capacité d’analyse. Votre pragmatisme et votre sens des priorités vous permettent de co‑piloter l’activité de manière efficace et performante.

À l’aise avec les outils informatiques et de pilotage, vous savez vous approprier rapidement de nouveaux outils et méthodes de travail.

Une expérience confirmée dans le domaine clientèle serait un plus. Déplacements à prévoir sur les 4 sites de l’agence et sur le siège de GRDF, basé à Saint Denis.

Informations complémentaires:

lieu de travail: Avenue des Terres Saint Jean - JEUXEY 88 000

GRDF est une entreprise inclusive fière d’accueillir toutes les compétences et engagée en faveur de l’égalité, dans le respect du principe de neutralité. L’emploi est régi par l’obligation de respect des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d’indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d’objectivité et de transparence.

Entité légale: GRDF

Type de contrat: CDI

Type d’emploi: Temps Plein

Expérience professionnelle: Qualifié ( >3 expérience <15 ans)

Niveaux de qualification: Bac+4 / Bac + 5 (Master, MBA)