Responsable d'équipe Service Clients F/H

ENGIE Group; Épinal; Sur place; EUR 40 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

GRDF recherche un(e) Responsable d'équipe Service Clients basé à Jeuxey (88), Epinal. Vous dirigerez une équipe de 10 à 15 conseillers, assurant le suivi des performances et l'accompagnement au quotidien.

Vous développez la culture client au sein de l’agence, améliorez les pratiques et coordonnez les actions avec les autres agences GRDF pour harmoniser le service rendu aux clients professionnels et particuliers. Une première expérience managériale est souhaitable.

Qualifications

• Diplômé d'un Bac+2 ou +3, ou expérience équivalente en management d'équipe.
• Capacité à animer, organiser et écouter les interlocuteurs.
• Maîtrise des outils informatiques et du travail en réseau transverses.

Responsabilités

• Manager une équipe de conseillers (10 à 15 personnes) : suivi des performances et entretiens annuels.
• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences et leur développement professionnel.
• Développer la culture client et fidéliser les clients GRDF au sein de l'agence.
• Contribuer à l'harmonisation des méthodes de service avec d'autres agences GRDF.
• Appuyer le Chef d'Agence dans la conduite du changement et les aspects sécurité.

Connaissances

Management

Animation d'équipe

Relationnel

Organisation

Communication

Formation

Bac+2/BTS/DUT

Description du poste

Responsable d'équipe Service Clients F/H

Référence de l’offre: 70024

Site de l’emploi (court): Epinal, France, 88000

L'Agence Service Clients de GRDF est au cœur du dispositif mis en œuvre pour garantir la satisfaction des 100 000 clients du marché d'affaires et des 10,5 millions de clients du marché des particuliers et professionnels. Elle assure les activités associées à la distribution du gaz pour le compte des fournisseurs de gaz et de nos clients, et veille à la qualité des données de consommation.

L'agence de Jeuxey, composée d'une cinquantaine de collaborateurs, recherche :

Un Responsable d'Equipe F/H

Poste basé à Jeuxey (88), Avenue des Terres St Jean

Vos missions principales s'articuleront autour de :

• Manager votre équipe de conseillers (10 à 15 collaborateurs) : suivi de leur performance individuelle, accompagnement de proximité et aide dans la réalisation de leurs missions, animation de réunions, réalisation des entretiens annuels, participation à leur reconnaissance,...


• Accompagner vos collaborateurs dans leur montée en compétence, leur professionnalisation et leur projet professionnel,


• Développer au sein de votre équipe et dans l’agence la \"culture clients\" de GRDF, tant sur la satisfaction que sur la fidélisation,


• Contribuer à la construction d'un Service Clients GRDF unifié, en collaboration avec ses homologues d'autres agences du Service Clients, visant notamment à harmoniser nos méthodes de travail et notre manière de service les clients au quotidien.


• Appuyer le Chef d'Agence dans la conduite du changement et la démarche de Prévention, Santé, Sécurité

Profil recherché :

Diplômé d'un Bac +2 ou +3, ou disposant d'une expérience significative équivalente, vous faites preuve de capacité d'animation, d'organisation, de pédagogie et d'écoute.

Doté d'un bon relationnel, vous aimez la vie en équipe et le travail en réseaux transverses.
Vous faites preuve d'organisation et de méthode et vous savez démontrer votre capacité à vous adapter aux changements, aux imprévus et communiquer facilement avec différents interlocuteurs.

Vos actions sont guidées par la satisfaction de nos clients et la recherche de la performance.
Vous maîtrisez les outils informatiques.

Votre esprit d’initiative, votre gout pour l’amélioration continue et votre désir d’innover vous permettront de contribuer à l’atteinte des objectifs du Service Clients et de GRDF.

Une 1ère expérience en management est constituera un véritable facteur différenciant.

Notre entreprise :

Chaque jour, GRDF distribue le gaz naturel à plus de 10 millions de clients, quel que soit leur fournisseur. GRDF, conformément à ses missions de service public, conçoit, développe, exploite et entretient le réseau dans plus de 9 500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens.
GRDF est également un acteur très engagé dans la transition énergétique, en favorisant les économies d’énergie, le développement du GNV et l’émergence du Biométhane (gaz renouvelable issu de déchets), dont la Région Est est fière du lancement et tout particulièrement dynamique et impliquée en la matière.

Entité légale: GRDF

Type de contrat: CDI

Type d'emploi: Temps Plein

Expérience professionnelle: Qualifié ( >3 expérience <15 ans)

Niveaux de qualification: Bac +2 (BTS, DUT)