Responsable d'équipe Service Clients F/H

GRDF; Épinal; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

GRDF recherche un Responsable d'Équipe à Jeuxey (88) pour diriger une équipe de 10 à 15 conseillers et assurer le développement des compétences. Poste basé sur place à l’Avenue des Terres St Jean, CDI, temps plein.

Profil souhaité: Bac+2/+3, expérience managériale, bon relationnel et maîtrise des outils informatiques. Mission: culture client et service unifié, avec accompagnement et animation d’événements internes.

Qualifications

• Diplômé d'un Bac +2 ou +3 ou équivalent.
• Capacité d'animation, d'organisation, de pédagogie et d'écoute.
• Bon relationnel et goût pour le travail en réseau transverses.
• Organisation et méthode, adaptabilité face au changement et aux imprévus.
• Capacité à communiquer avec différents interlocuteurs pour satisfaire les clients.

Responsabilités

• Manager votre équipe de conseillers (10 à 15 collaborateurs).
• Suivi de la performance et accompagnement rapproché des agents.
• Animation de réunions et entretiens annuels; reconnaissance des talents.
• Contribuer à la culture clients et à la fidélisation des clients.
• Aider le Chef d'Agence dans la conduite du changement et la prévention.

Connaissances

Management

Animation d'équipe

Organisation

Écoute

Relationnel

Outils informatiques

Formation

Bac+2 ou +3

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Référence de l’offre: 70024

Site de l’emploi (court): Epinal, France, 88000

L'Agence Service Clients de GRDF est au cœur du dispositif mis en œuvre pour garantir la satisfaction des 100 000 clients du marché d'affaires et des 10,5 millions de clients du marché des particuliers et professionnels. Elle assure les activités associées à la distribution du gaz pour le compte des fournisseurs de gaz et de nos clients, et veille à la qualité des données de consommation.

L'agence de Jeuxey, composée d'une cinquantaine de collaborateurs, recherche :

Un Responsable d'Equipe F/H

Poste basé à Jeuxey (88), Avenue des Terres St Jean

Vos missions principales s'articuleront autour de :

• Manager votre équipe de conseillers (10 à 15 collaborateurs) : suivi de leur performance individuelle, accompagnement de proximité et aide dans la réalisation de leurs missions, animation de réunions, réalisation des entretiens annuels, participation à leur reconnaissance,...
• Accompagner vos collaborateurs dans leur montée en compétence, leur professionnalisation et leur projet professionnel,
• Développer au sein de votre équipe et dans l’agence la "culture clients" de GRDF, tant sur la satisfaction que sur la fidélisation,
• Contribuer à la construction d'un Service Clients GRDF unifié, en collaboration avec ses homologues d'autres agences du Service Clients, visant notamment à harmoniser nos méthodes de travail et notre manière de service les clients au quotidien.
• Appuyer le Chef d'Agence dans la conduite du changement et la démarche de Prévention, Santé, Sécurité

Profil recherché :

Diplômé d'un Bac +2 ou +3, ou disposant d'une expérience significative équivalente, vous faites preuve de capacité d'animation, d'organisation, de pédagogie et d'écoute.

Doté d'un bon relationnel, vous aimez la vie en équipe et le travail en réseaux transverses.

Vous faites preuve d'organisation et de méthode et vous savez démontrer votre capacité à vous adapter aux changements, aux imprévus et communiquer facilement avec différents interlocuteurs.

Vos actions sont guidées par la satisfaction de nos clients et la recherche de la performance.

Vous maîtrisez les outils informatiques.

Votre esprit d’initiative, votre gout pour l’amélioration continue et votre désir d’innover vous permettront de contribuer à l’atteinte des objectifs du Service Clients et de GRDF.

Une 1ère expérience en management est constituera un véritable facteur différenciant.

Notre entreprise :

Chaque jour, GRDF distribue le gaz naturel à plus de 10 millions de clients, quel que soit leur fournisseur. GRDF, conformément à ses missions de service public, conçoit, développe, exploite et entretient le réseau dans plus de 9 500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens.

GRDF est également un acteur très engagé dans la transition énergétique, en favorisant les économies d’énergie, le développement du GNV et l’émergence du Biométhane (gaz renouvelable issu de déchets), dont la Région Est est fière du lancement et tout particulièrement dynamique et impliquée en la matière.

Business Unit: GBU Networks

Division:

Entité légale: GRDF

Type de contrat: CDI

Type d'emploi: Temps Plein

Expérience professionnelle: Qualifié ( >3 expérience <15 ans)

Niveaux de qualification: Bac +2 (BTS, DUT)

Nom de l'entreprise: GRDF