Leader d'Équipe Assistance Automobile — Performance

Filassistance; Les Bureaux de la Colline; Sur place; EUR 38 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Passe Navigo pris en charge à 75 %

Mutuelle

Intéressement

Primes d’astreintes

Prime annuelle de participation / inté

PEE

Chèques cadeaux

Résumé du poste

Filassistance cherche à recruter un manager de proximité pour diriger une équipe de chargés d’assistance au sein de son plateau en Île-de-France. Vous garantissez la performance opérationnelle et la qualité du service client, tout en fédérant une équipe engagée et performante.

Rattaché au responsable de pôle Automobile/Santé, vous supervisez l’activité, animez les rituels managériaux et participez au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs, avec une rémunération fixe de 38–42

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expériences en management d’équipe dans la relation client en centre d’appel.
• Capacité à fédérer et à développer les compétences de l’équipe.
• Maîtrise des indicateurs de performance et du pilotage data.

Responsabilités

• Piloter l'activité quotidienne du plateau et atteindre les objectifs (qualité, productivité, délais).
• Évaluer les performances et déployer des actions de développement.
• Accompagner l’équipe via des entretiens et briefs réguliers.
• Apporter un soutien opérationnel lors de situations complexes.
• Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus opérationnels.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Anglais opérationnel

Description du poste

Filassistance cherche à recruter un manager de proximité pour diriger une équipe de chargés d’assistance au sein de son plateau en Île-de-France. Vous garantissez la performance opérationnelle et la qualité du service client, tout en fédérant une équipe engagée et performante.

Rattaché au responsable de pôle Automobile/Santé, vous supervisez l’activité, animez les rituels managériaux et participez au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs, avec une rémunération fixe de 38–42