Leader - Back office commercial H/F

Réseau Renault; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Réseau Renault recherche un Leader Back-Office pour superviser les équipes et optimiser le traitement des commandes et des dossiers véhicules. Vous garantirez le respect des procédures et du code éthique, tout en animant les objectifs de qualité et de rentabilité.

Vous assurerez le reporting des activités et contribuerez à l'amélioration continue du périmètre Back Office, en lien avec les chefs des ventes et la hiérarchie.

Qualifications

• Expérience en supervision d'équipe back-office commercial.
• Capacités de reporting et d'analyse de l'activité.
• Connaissance des processus de traitement des commandes et des litiges client.

Responsabilités

• Superviser et animer les équipes du Back Office de son périmètre.
• Assurer le traitement des commandes et le suivi des dossiers véhicules dans les délais.
• Gérer les litiges clients et veiller au respect des procédures et de l'éthique du Groupe.

Connaissances

Gestion d'équipe

Reporting

Amélioration des processus

Conformité et éthique

Description du poste

Le Leader Back-Office au sein de l'établissement est responsable des missions suivantes :

Administrations des ventes

• Assurer et suivre le traitement des commandes, des dossiers véhicules (immatriculation, facturation, recouvrement des aides, contrôle de commission des contrats d’entretien) ainsi que des entrées en stock des VO dans les délais impartis.
• Veiller à la bonne application des processus.
• Gérer les litiges clients.
• Manager et animer les équipes du Back Office de son périmètre.
• Assurer si nécessaire le renfort opérationnel de l’équipe.
• Participer à l’animation des objectifs de qualité, de fonctionnement et de rentabilité dans le respect des procédures et des délais impartis.
• Instaurer une relation collaborative avec les chefs des ventes.
• Identifier, en collaboration avec le Responsable Administration des Ventes et les Chefs des Ventes VN/VO, les points d’amélioration de l’organisation et mettre en place les plans d’actions associés dans un objectif d’amélioration continue.
• Assurer les analyses et le reporting de l’activité du Back Office commercial de son périmètre conformément aux attendus du Responsable Administration des Ventes.

Contrôle interne

• Veiller au respect des procédures, de la charte Ethique et du Guide anticorruption du Groupe au sein de l’activité.
• Assurer la maîtrise des processus de l’activité et de la réalisation des opérations à risque (avoirs, remises, rectifications de stocks…).

Sécurité, hygiène et environnement de travail

• Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l’exemple et le bon respect des règles.
• Maintenir l’ordre et la propreté de son poste de travail.

En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le leader back office commercial est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie.