RESPONSABLE CENTRE DE SERVICE VEHICULES LEGERS

Michelin Tyre Plc; Salais; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Michelin Tyre Plc recherche un(e) Responsable Centre de Service pour garantir la performance commerciale et la rentabilité de son centre en Bretagne, France.

Le candidat idéal animera l'équipe, suivra les résultats et assurer la satisfaction client. Une expérience en gestion d'équipe et une bonne connaissance des besoins clients sont essentielles.

Le poste exige également de veiller à l'excellence opérationnelle et de maintenir des relations solides avec les franchisés.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipes et de centre de profit.
• Compétences en analyse des performances commerciales.
• Aisance en relation client et communication.

Responsabilités

• Animer et évaluer l'équipe pour améliorer les résultats.
• Déployer la politique commerciale et suivre les performances.
• Assurer la satisfaction client et la qualité des services.

Connaissances

Management d'équipe

Analyse des résultats

Connaissance du marché

Relation client

Capacité d'adaptation

Description du poste

RESPONSABLE CENTRE DE SERVICE VEHICULES LEGERS

Développer et pérenniser la performance commerciale et la rentabilité de son centre dans le respect de la politique globale de l’entreprise.

Garantir l’engagement et l’épanouissement professionnel des équipes placées sous sa responsabilité.

Elle/Il accomplit ses tâches dans le respect des procédures de prévention santé, sécurité, environnement et des valeurs de l’entreprise.

Management

• Animer, fédérer et challenger l’équipe à travers les entretiens individuels et l’animation de réunions afin d’améliorer les résultats du centre.
• Déployer en donnant du sens, les plans d’action définis par la ligne managériale.
• Fixer les objectifs à atteindre et s’assurer de leur réalisation, mettre en place des plans d’actions correctives si nécessaire.
• Réaliser les entretiens individuels d’évaluation et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences.
• Reconnaître les réussites et les performances individuelles et collectives.
• Traiter et arbitrer les situations qui l’en nécessitent, recadrer et sanctionner si nécessaire.
• Recruter et intégrer les collaborateurs en s’assurant de la réalisation de leur formation initiale.
• Promouvoir et appliquer quotidiennement aux personnes (clients, visiteurs et personnel ERM) les politiques et procédures en matière de prévention santé, sécurité et environnement.
• Appliquer les règles de sécurité aux équipes en atelier et sur les sites d’intervention.
• Appliquer et faire respecter la législation du travail (contrats, fiches de paie…) et la législation commerciale.

Commerce

• Appliquer la politique commerciale de l’enseigne (notamment le développement de l’EC) et respecter les grilles, offres et politique de marque.
• Déployer l’ensemble des offres et des campagnes promotionnelles de l’entreprise.
• Appliquer les méthodes de vente et utiliser les outils mis à disposition.
• Connaître et s'adapter à sa zone de chalandise, assurer une veille sur le marché de référence (relevé de prix, tarifs des prestations chez le concurrent…) et promouvoir l’image de marque de l’entreprise.

Excellence opérationnelle & satisfaction client

• Accueillir et identifier les besoins de la clientèle afin de transformer les opportunités du centre en chiffre d’affaires.
• Veiller à l’exécution des prestations de services selon les modes opératoires définis.
• Garantir les résultats d’excellence opérationnelle et de qualité de service délivrée afin d’accroître la satisfaction client (NPS).
• Assurer une relation commerciale avec les principaux clients du centre (suivre les clients de son portefeuille RCS).
• Coopérer avec l’ATC de son territoire afin de garantir une qualité de service et la prestation aux clients professionnels du point de vente et de développer le portefeuille de clients de sa zone de chalandise.
• S’assurer de la bonne exécution des prestations EAD pour les centres concernés.
• Garantir l’attractivité du centre par la mise en valeur de l’espace commercial en respectant les concepts de l’enseigne (propreté, PLV, tarifs prestations…).

Management du réseau

• Connaître les franchisés sur son périmètre pour garantir de bonnes relations entre le réseau franchisé et intégré.
• Veiller à la maintenance générale du centre et à son entretien (bâtiment, matériels et véhicules).

Pilotage et contrôle interne

• Suivre et analyser les résultats (commerce + charges) et mettre en place les plans d’actions nécessaires.
• Piloter les ressources humaines et matérielles de l’activité, notamment l’organisation des plannings et l’adaptation du temps de travail aux fluctuations d’activité (ORION, respect de la législation du temps de travail).
• Maîtriser la gestion des stocks (inventaires, contrôle, réassorts en fonction des ventes et des livraisons…).
• Garantir la gestion administrative du centre dans le respect des procédures internes (25 incontournables, caisse et remise en banque, commandes, factures, litiges en lien avec l’ATC et/ou le RT…).
• Construire et mettre en œuvre tout plan d’action utile suite aux audits.