Lead Support Technico-Fonctionnel N2 – Finance de marché (H/F)

Emi Group; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

EMI Group recherche un Lead Support Technico-Fonctionnel N2 – Finance de marché à Paris. Vous intervenez sur des applications critiques en environnement Windows et SQL, avec une expertise en gestion du cycle de vie des transactions et en traitement des incidents.

Vous serez en interface avec les équipes métiers, le développement et l’IT, garantissant la continuité et l’amélioration des services bancaires sensibles, tout en assurant un leadership technique sur les incidents complexes.

Qualifications

• Connaissance solide de Windows et SQL
• Maîtrise du domaine de la finance de marché et de son cycle de vie des transactions
• Capacité à analyser des incidents complexes et à coordonner les intervenants
• Expérience en support applicatif de niveau 2 et leadership technique

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 2 sur les applications de booking et de gestion du cycle de vie des transactions financières.
• Analyser et qualifier les incidents en coordination avec les équipes métiers et IT.
• Conduire les investigations techniques et fonctionnelles pour identifier les causes racines.
• Piloter le suivi des incidents majeurs et coordonner les intervenants jusqu’à résolution.
• Rédiger et faire évoluer les procédures et les bases de connaissances.

Connaissances

Windows

SQL

Trade booking

Lifecycle management

Incident management

Coordination

Communication

Outils

Oracle

SQL Server

Description du poste

Lead Support Technico-Fonctionnel N2 – Finance de marché (H/F)

Localisation : Paris / Île-de-France

Expérience : 8 ans minimum

Environnement : Windows · SQL · Finance de marché

Type de mission : Support applicatif de niveau 2 – Environnement bancaire

Chez EMI Group, nous sommes convaincus que la transformation digitale est avant tout une aventure humaine. Nous accompagnons nos clients dans la réussite de leurs projets technologiques et métiers, en étant au plus près de leurs enjeux et de leurs équipes.

Présents en France, nous intervenons au cœur des grandes métropoles pour garantir proximité et réactivité. Nos consultants apportent leur expertise sur l’ensemble des problématiques IT à travers plusieurs domaines : Software Engineering, Data, Cloud & DevOps, Cybersécurité et pilotage de la transformation.

Notre ambition est simple : construire des partenariats durables en alliant exigence, engagement et pragmatisme. Nous avançons avec nos clients en apportant des solutions concrètes et adaptées à leurs besoins, dans des environnements complexes et en constante évolution.

Chez EMI Group, nous plaçons également nos collaborateurs au centre de tout, en leur proposant un accompagnement personnalisé, des perspectives d’évolution et un environnement de travail stimulant, bienveillant et tourné vers l’avenir.

Contexte de la mission

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information d’une grande institution bancaire, vous rejoignez une équipe intervenant sur des applications critiques dédiées au traitement des transactions financières, notamment autour des problématiques de trade booking et de gestion du cycle de vie des transactions (lifecycle management).

Dans un environnement Windows, vous intervenez en tant que Lead Support Technico-Fonctionnel de niveau 2, avec un rôle central dans l’analyse, la résolution et le suivi des incidents applicatifs.

À l’interface entre les équipes métiers, les utilisateurs, les équipes de développement et les différents intervenants IT, vous assurez le maintien en conditions opérationnelles des applications et contribuez à l’amélioration continue de leur fiabilité.

Ce poste nécessite une véritable compréhension des processus de finance de marché, ainsi qu’une solide expertise technique permettant de diagnostiquer des incidents complexes, notamment à travers l’analyse des données et des requêtes SQL.

Missions principales

• Assurer le support de niveau 2 sur les applications de booking et de gestion du cycle de vie des transactions financières.
• Prendre en charge les incidents complexes remontés par les équipes de support de niveau 1 et les utilisateurs métiers.
• Analyser, qualifier et prioriser les incidents en fonction de leur criticité et de leur impact sur les activités bancaires.
• Réaliser les investigations techniques et fonctionnelles nécessaires à l’identification des causes racines.
• Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution, en coordonnant les différents intervenants.
• Escalader les problématiques nécessitant une intervention des équipes de développement ou des équipes de niveau 3.

Analyse technico-fonctionnelle et expertise SQL

• Analyser les données applicatives et les transactions financières à l’aide de requêtes SQL complexes.
• Identifier les anomalies de données, les incohérences de booking et les ruptures dans les traitements applicatifs.
• Investiguer les problématiques liées aux états et aux transitions du cycle de vie des transactions : création, amendement, novation, annulation, expiration et settlement.
• Réaliser des contrôles de cohérence entre les différentes applications et bases de données.
• Contribuer à l’identification des causes racines et à la définition de solutions correctives ou de contournement.
• Participer aux analyses d’impact fonctionnel et technique lors des incidents ou des évolutions applicatives.

Coordination et leadership

• Assurer un rôle de référent auprès de l’équipe support et accompagner les collaborateurs dans la résolution des incidents complexes.
• Coordonner les investigations entre les équipes métiers, les équipes applicatives, les développeurs et les interlocuteurs IT.
• Piloter le suivi des incidents majeurs et contribuer à la communication auprès des parties prenantes.
• Participer à l’amélioration des processus de support, de gestion des incidents et de documentation.
• Capitaliser sur les incidents rencontrés afin d’enrichir les procédures, les bases de connaissances et les dispositifs de prévention.
• Être force de proposition sur l’amélioration de la qualité de service et la réduction des incidents récurrents.

Profil recherché

Compétences techniques – indispensables

• 8 ans minimum d’expérience en environnement IT, avec une expérience significative en support applicatif de niveau 2 ou en expertise technico-fonctionnelle.
• Solide maîtrise des environnements Windows : exploitation applicative, diagnostic, analyse de logs et résolution d’incidents.
• Excellente maîtrise de SQL : requêtes complexes, jointures, agrégations, investigations et contrôles de cohérence sur des bases de données relationnelles.
• Capacité à analyser des incidents applicatifs complexes en croisant les données, les logs et les traitements métiers.
• Expérience des environnements applicatifs critiques et des contraintes de disponibilité, de fiabilité et de continuité de service.
• Maîtrise des processus de gestion des incidents, de leur priorisation et de leur escalade.
• Capacité à coordonner des intervenants techniques et fonctionnels dans un contexte exigeant.

Compétences fonctionnelles – indispensables

• Solide connaissance fonctionnelle de la finance de marché et des activités de banque de financement et d’investissement (BFI).
• Compréhension concrète des processus de trade booking et du cycle de vie des transactions financières.
• Capacité à appréhender les événements affectant une transaction : création, modification, annulation, novation, expiration et règlement.
• Compréhension des flux de traitement financiers et des interactions entre les applications intervenant dans la chaîne front-to-back.
• Capacité à dialoguer directement avec les utilisateurs métiers, à comprendre leurs problématiques et à traduire leurs besoins en analyses technico-fonctionnelles.

Leadership et posture

• Expérience confirmée dans un rôle de référent technique ou de lead support.
• Capacité à prendre en charge des incidents complexes et à structurer les investigations.
• Excellent relationnel et aptitude à communiquer avec des interlocuteurs métiers et IT.
• Autonomie, rigueur, esprit d’analyse et sens des priorités.
• Capacité à prendre du recul, à identifier les causes racines et à proposer des améliorations durables.

Environnement technique

Bases de données : SQL, bases relationnelles (Oracle, SQL Server ou équivalent)

Applications : Outils de booking et de gestion du cycle de vie des transactions financières

Support : Gestion des incidents, analyse de logs, diagnostic applicatif, suivi des anomalies, coordination avec les équipes de développement