Lead Support Engineer - Last Mile Logistics

Decathlontechnology; Lille; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work model

Mac/Windows equipment

Réseau projets international

Formations internes et externes

Stock options

Job summary

Decathlon recherche un·e Support Engineer (f/m/d) en CDI basé·e à Lille pour piloter le support fonctionnel et technique sur Shipperbox, RPM et Trackbox, et garantir une expérience client fluide et performante.

Vous fédérerez l'équipe autour d'une culture orientée utilisateur, avec des capacités proactives de surveillance et une gestion rapide des incidents critiques, dans un contexte logistique e‑commerce mondial.

Qualifications

• Une expérience confirmée sur un rôle de Support Engineer, idéalement dans la Value Chain, de la supply chain ou de la logistique e-commerce.
• Une obsession pour la satisfaction utilisateur et curiosité sur sujets complexes.
• Capacité à animer une activité de support et piloter des plans d'action transversaux.

Responsibilities

• Animer et piloter le support fonctionnel et technique sur l'ensemble de notre scope (Shipperbox, RPM, Trackbox).
• Incarner la voix de l'utilisateur·rice en garantissant une satisfaction client optimale au quotidien.
• Concevoir, déployer et maintenir des sondes et dispositifs de monitoring pour anticiper les dysfonctionnements.

Skills

Support Engineer experience

Satisfaction client

Monitoring & observability

Tools

Datadog

SMAX

Job description

Decathlon recherche un·e Support Engineer (f/m/d) en CDI basé·e à Lille pour piloter le support fonctionnel et technique sur Shipperbox, RPM et Trackbox, et garantir une expérience client fluide et performante.

Vous fédérerez l'équipe autour d'une culture orientée utilisateur, avec des capacités proactives de surveillance et une gestion rapide des incidents critiques, dans un contexte logistique e‑commerce mondial.