Support Engineer – Last Mile Delivery (Lille) & Monitoring

Decathlon Digital; Lille; Híbrido; EUR 45.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Organisation hybride

Matériel fourni

Équipe locale globale

Formations internes/externes

Actionnariat salarié

Descripción de la vacante

Decathlon Digital recrute un·e Support Engineer en CDI basé à Lille pour assurer le support fonctionnel et technique sur les produits Shipperbox, RPM et Trackbox. Vous travaillez dans une équipe de Last Mile Delivery, en garantissant une livraison fluide et une satisfaction client élevée grâce à des outils de monitoring et à des actions d'amélioration continues.

Vous animerez le support et piloterez des plans d'action transversaux, tout en reliant les besoins des utilisateurs à des solutions

Formación

• Expérience confirmée en Support Engineer, idéal logistique/e-commerce.
• Orientation utilisateur et curiosité pour sujets complexes.
• Équilibre réactivité et proactivité en gestion d'incidents et en surveillance.
• Capacité à piloter des plans d'action transversaux.
• Sensibilité à l'IA pour alertes et automatisation.

Responsabilidades

• Animer et piloter le support fonctionnel et technique sur Shipperbox, RPM et Trackbox.
• Garantir la satisfaction client au quotidien.
• Concevoir, déployer et maintenir des sondes et dispositifs de monitoring.
• Intervenir lors des incidents critiques et réaliser analyses d'impact et causes.
• Structurer des plans d'action post-incident et prévenir les récurrences.
• Identifier et optimiser les points critiques du scope fonctionnel.

Conocimientos

Support engineer

Gestion d'incidents

Surveillance

Animation d'équipe

Alertes IA

API & Web

Herramientas

Datadog

SMAX

APIs

Descripción del empleo

Decathlon Digital recrute un·e Support Engineer en CDI basé à Lille pour assurer le support fonctionnel et technique sur les produits Shipperbox, RPM et Trackbox. Vous travaillez dans une équipe de Last Mile Delivery, en garantissant une livraison fluide et une satisfaction client élevée grâce à des outils de monitoring et à des actions d'amélioration continues.

Vous animerez le support et piloterez des plans d'action transversaux, tout en reliant les besoins des utilisateurs à des solutions