Senior Support Engineer - Incident Lead & Knowledge Lead

Decathlon Digital; Villeneuve-d'Ascq; Híbrido; EUR 55.000 - 85.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Organisation de travail hybride

Matériel fourni (Mac/PC)

Équipe locale + réseau mondial

Formation et développement des projets

Actionnariat salarié + bonus

Descripción de la vacante

Decathlon Digital recherche un·e Senior Support Engineer basé·e à Lille pour garantir la continuité et la qualité de service d’un groupe d’applications critiques. Vous piloterez le support, l’incident management et l’amélioration des pratiques en coordination avec les feature teams et les Product Managers.

Vous serez en charge des connaissances, du MTTR et des échanges avec les équipes en France et à l’international, avec une organisation hybride et des opportunités internationales.

Formación

• Expérience 5 ans+ en support IT / ingénierie applicative (IC2/IC3).
• Capacité à animer une équipe, gérer des prestataires et vulgariser pour profils variés.
• Anglais courant pour échanges avec les équipes en France et à l’international.
• Mindset d’amélioration continue, orientation utilisateur et appétence technique.
• Passionné·e de sport et envie de partager cette passion au quotidien.

Responsabilidades

• Gérer les supports (ticketing) et assurer le 3e niveau sur un périmètre applicatif varié et les SLA.
• Lead du processus d’incident management et suivi des incidents.
• Rédiger et enrichir la base de connaissances (Runbooks) pour autonomiser les L1/L2 et MTTR.
• Analyser les causes profondes des dysfonctionnements (bugs, formation) pour réduire les tickets récurrents.
• Réaliser des debriefs réguliers avec les Product Managers et communiquer l’état de santé des produits.

Conocimientos

Gestion d'équipe

Anglais courant

Analyse de logs

Support IT

Incident Management

Herramientas

Postman/Bruno

Datadog

SQL

PHP

Java

Kafka

RabbitMQ

ITIL

Descripción del empleo

Decathlon Digital recherche un·e Senior Support Engineer basé·e à Lille pour garantir la continuité et la qualité de service d’un groupe d’applications critiques. Vous piloterez le support, l’incident management et l’amélioration des pratiques en coordination avec les feature teams et les Product Managers.

Vous serez en charge des connaissances, du MTTR et des échanges avec les équipes en France et à l’international, avec une organisation hybride et des opportunités internationales.