Support Engineer - Last Mile Delivery

Decathlon Digital; Lille; Hybrid; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Organisation hybride

Matériel fourni

Équipe locale globale

Formations internes/externes

Actionnariat salarié

Job summary

Decathlon Digital recrute un·e Support Engineer en CDI basé à Lille pour assurer le support fonctionnel et technique sur les produits Shipperbox, RPM et Trackbox. Vous travaillez dans une équipe de Last Mile Delivery, en garantissant une livraison fluide et une satisfaction client élevée grâce à des outils de monitoring et à des actions d'amélioration continues.

Vous animerez le support et piloterez des plans d'action transversaux, tout en reliant les besoins des utilisateurs à des solutions

Qualifications

• Expérience confirmée en Support Engineer, idéal logistique/e-commerce.
• Orientation utilisateur et curiosité pour sujets complexes.
• Équilibre réactivité et proactivité en gestion d'incidents et en surveillance.
• Capacité à piloter des plans d'action transversaux.
• Sensibilité à l'IA pour alertes et automatisation.

Responsibilities

• Animer et piloter le support fonctionnel et technique sur Shipperbox, RPM et Trackbox.
• Garantir la satisfaction client au quotidien.
• Concevoir, déployer et maintenir des sondes et dispositifs de monitoring.
• Intervenir lors des incidents critiques et réaliser analyses d'impact et causes.
• Structurer des plans d'action post-incident et prévenir les récurrences.
• Identifier et optimiser les points critiques du scope fonctionnel.

Skills

Support engineer

Gestion d'incidents

Surveillance

Animation d'équipe

Alertes IA

API & Web

Tools

Datadog

SMAX

APIs

Job description

Notre équipe Ship & Back recherche un·e Support Engineer (f/m/d) en CDI basé·e à Lille.

Au cœur de la Value Chain de Decathlon, l'équipe Last Mile Delivery propulse l'expérience sportive au niveau supérieur en garantissant une livraison fluide, rapide et fiable partout dans le monde. Composée d'une dizaine de passionné·es du produit et de la tech, notre mission est d'optimiser le cœur battant de la logistique e-commerce à travers 3 produits clés : Shipperbox (tracking et étiquettes transporteurs), RPM (référentiel des points relais) et Trackbox (assure la livraison des commandes e-commerce, leur suivi et leur performance). En rejoignant notre équipe à taille humaine, tu prendras le lead du support fonctionnel sur un périmètre stratégique, avec l'ambition de garantir une performance de livraison sans faille pour des millions d'utilisateur·rices.

TA FUTURE CONTRIBUTION

• Animer et piloter le support fonctionnel et technique sur l'ensemble de notre scope (Shipperbox, RPM, Trackbox).
• Incarner la voix de l'utilisateur·rice en garantissant une satisfaction client optimale au quotidien.
• Adopter une démarche proactive : concevoir, déployer et maintenir des sondes et dispositifs de monitoring pour anticiper et détecter les dysfonctionnements avant l'impact métier.
• Intervenir avec réactivité lors des incidents critiques et mener les analyses d'impact et de cause racine.
• Structurer et appliquer des plans d'action post-incident rigoureux pour éliminer durablement la récurrence des problèmes.
• Identifier les points critiques du scope fonctionnel pour optimiser continuellement la qualité de service et la robustesse de nos outils.

CE QUE TU APPORTES

• Une expérience confirmée sur un rôle de Support Engineer, idéalement dans le domaine de la Value Chain, de la supply chain ou de la logistique e-commerce.
• Une réelle obsession pour la satisfaction utilisateur et une curiosité naturelle qui te pousse à creuser les sujets complexes.
• Un équilibre démontré entre réactivité en gestion d'incident et proactivité dans la mise en place d'outils de surveillance.
• Une capacité à animer une activité de support et à piloter des plans d'action transversaux.
• Une sensibilité aux enjeux de l'IA (génération d'alertes intelligentes, automatisation du traitement) pour apporter davantage d'efficience au support est un atout majeur.

STACK TECHNIQUE

• Observabilité et monitoring : Datadog
• Gestion des incidents & ITSM : SMAX
• Architecture Web, APIs et flux de données e-commerce / logistique

CE QUE NOUS T’OFFRONS

• Organisation de travail hybride ;
• Matériel fourni en accord avec tes missions et nos engagements sociétaux (Mac ou Windows) ;
• Une équipe de projet locale au sein d'un réseau mondial (possibilité de carrière internationale) ;
• Développement des compétences et accompagnement (diversité des projets, formations internes et externes, etc.) ;
• Package de rémunération (actionnariat salarié, bonus mensuels/trimestriels).

NOTRE ENGAGEMENT EN FAVEUR DE L'INCLUSION ET DE L'ACCESSIBILITE

Chez Decathlon, nous reconnaissons l'immense valeur qu'apporte la diversité à nos équipes et nous nous efforçons continuellement de favoriser et de cultiver un lieu de travail inclusif et équitable : c'est pourquoi l'Inclusion est l'un de nos Fondamentaux Humains. Nous encourageons les personnes de tous horizons et de toutes capacités à postuler, car nous sommes convaincu·es que la diversité des pensées, des cultures, des identités et des expériences vécues nous rend plus fort·es.

Decathlon s'engage également à offrir un processus de sélection inclusif et accessible à tous les candidat·es. En cas de besoin d'aménagement, tu peux en faire la demande via le formulaire de candidature, celle-ci sera confidentielle. Ces demandes n'affectent pas le résultat du processus de recrutement.

DECATHLON DIGITAL

Imaginez si la technologie nous permettait de repousser les frontières et d'offrir des expériences sportives inédites. C'est précisément notre ambition chez Decathlon Digital ! Nous sommes une équipe de plus de 5 000 experts en ingénierie logicielle, gestion de produits, données, cloud et cybersécurité, répartis à Paris, Lille et Amsterdam. Ensemble, nous créons la plus vaste plateforme sportive numérique, en exploitant les innovations technologiques pour optimiser la chaîne de valeur, concevoir des expériences connectées et donner une seconde vie à nos produits.

Changeons la donne pour de bon. Notre passion du sport nous guide et nous voulons qu’elle perdure. C’est pourquoi nous nous engageons à bâtir un modèle technologique plus durable, en réduisant notre impact direct sur l'environnement, et en créant un espace sûr et inclusif pour apprendre et nous épanouir ensemble. Rejoins l’équipe et façonnons le futur du sport.