Lead Support Applicatif Incidents & Problèmes

Lehibou; Bordeaux; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 2 jours/semaine

Job summary

Lehibou recherche un/une Incident & Problem Manager applicatif / Lead Support Applicatif N2 H/F pour le pôle Développement, interface avec l'exploitation informatique.

Vous prenez en charge les incidents N2, coordonnez les actions, pilotez les causes racines et assurez le reporting Run et observabilité en production.

Ce poste implique une coordination transverse sans management hiérarchique et une participation à l'amélioration continue via les retours d'expérience.

Qualifications

• Support applicatif N2 et orientation des sujets vers les équipes N3
• Gestion des incidents majeurs et communication associée
• Problem management, analyse des causes racines et suivi des plans d'action
• Reporting Run et observabilité en production

Responsibilities

• Recevoir les remontées d'ITOPS et les pré-analyser pour résolution ou redirection
• Coordonner les actions du pôle Développement sur les incidents priorisés et communiquer lors des incidents majeurs
• Piloter les retours d'expérience (REX), identifier les causes et suivre les plans d'action
• Suivre les indicateurs Run et produire le reporting du pôle
• Veiller à ce que les équipes disposent d'outils d'analyse des problèmes en production
• Gérer des SLA/QoS et coordonner sans lien hiérarchique entre équipes

Skills

Support applicatif N2

Incident management

Problem management

Observabilité en production

Job description

Lehibou recherche un/une Incident & Problem Manager applicatif / Lead Support Applicatif N2 H/F pour le pôle Développement, interface avec l'exploitation informatique.

Vous prenez en charge les incidents N2, coordonnez les actions, pilotez les causes racines et assurez le reporting Run et observabilité en production.

Ce poste implique une coordination transverse sans management hiérarchique et une participation à l'amélioration continue via les retours d'expérience.