Lead Support Applicatif – Équipe IT & SLA Excellence

Externatic; Saint-Paul; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Externatic recherche un Responsable du Support Applicatif pour un acteur majeur de la distribution, présent sur plusieurs territoires ultramarins.

Vous piloterez une équipe de support avancé, gérerez les incidents majeurs et assurerez la performance opérationnelle et le reporting.

Ce poste exige une collaboration étroite avec les directions métiers et les éditeurs externes, et une capacité à structurer les processus du support et les mises en production.

Responsabilités

• Pilotage d’équipe et animation opérationnelle : encadrer, faire progresser et organiser le quotidien d’une équipe de support avancé (gestion des shifts et de l’astreinte)
• Gestion des incidents et crise : coordonner la résolution des dysfonctionnements majeurs avec les experts techniques et les éditeurs externes
• Excellence opérationnelle et indicateurs : définir, mesurer et optimiser les engagements de service (SLA, KPI) tout en assurant un reporting régulier auprès de la direction
• Gouvernance et industrialisation : structurer les méthodes du support, optimiser les processus et piloter l’outil de ticketing
• Accompagnement du changement : contribuer à l’intégration des nouvelles applications lors des mises en production
• Gestion de la relation métier : être l’interlocuteur clé des directions opérationnelles et des utilisateurs VIP pour aligner le support sur les enjeux business.

Description du poste

Externatic recherche un Responsable du Support Applicatif pour un acteur majeur de la distribution, présent sur plusieurs territoires ultramarins.

Vous piloterez une équipe de support avancé, gérerez les incidents majeurs et assurerez la performance opérationnelle et le reporting.

Ce poste exige une collaboration étroite avec les directions métiers et les éditeurs externes, et une capacité à structurer les processus du support et les mises en production.