Senior Support Engineer – Incident Lead & Knowledge Leader

Decathlon Digital FR; Villeneuve-d'Ascq; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Actionnariat salarié

Bonus mensuels/trimestriels

Résumé du poste

Decathlon Digital FR recherche un Senior Support Engineer basé à Lille pour assurer la continuité et la qualité de service d’applications critiques, en collaboration avec les équipes produit, helpdesks et métiers. Vous piloterez le support, animerez les incidents majeurs et enrichirez les Runbooks.

Le poste exige au moins 5 ans en support IT, une maîtrise de l’ITIL et une aisance en anglais. Travail hybride avec rotation d’astreinte, et possibilités d’évolution dans un réseau mondial.

Qualifications

• Anglais courant indispensable pour échanges internationaux et avec les équipes en France et à l'international.
• Capacité à piloter une équipe de support et à gérer des prestataires.
• Expérience 5 ans et plus en support IT / ingénierie applicative.

Responsabilités

• Gérer les demandes de support de niveau 3 et assurer le respect des SLA.
• Lead du Process d’Incident Management et suivi des incidents.
• Rédiger et enrichir la base de connaissances (Runbooks) et améliorer le MTTR.
• Analyser les causes profondes des dysfonctionnements et proposer des correctifs.
• Participer à l’astreinte et animer les retours avec les Product Managers.

Connaissances

Anglais courant

Lead d'équipe

Support IT

Outils

Postman

Datadog

SQL

Description du poste

Decathlon Digital FR recherche un Senior Support Engineer basé à Lille pour assurer la continuité et la qualité de service d’applications critiques, en collaboration avec les équipes produit, helpdesks et métiers. Vous piloterez le support, animerez les incidents majeurs et enrichirez les Runbooks.

Le poste exige au moins 5 ans en support IT, une maîtrise de l’ITIL et une aisance en anglais. Travail hybride avec rotation d’astreinte, et possibilités d’évolution dans un réseau mondial.