Lead Support Applicatif — Management & SLA (Saint-Paul)

Réseau Talents; Lyon; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Réseau Talents recherche un Responsable de support applicatif pour superviser le support de niveaux 1 à 3 au sein d’un groupe industriel et spiritueux/alimentaire. Basé à Saint-Paul, La Réunion, vous encadrez une équipe de 4 collaborateurs, coordonnez les prestations et améliorez les processus ITIL afin d’assurer SLA et qualité de service.

Vous analysez les incidents récurrents, mettez en place des indicateurs et développez l’autonomie des équipes tout en garantissant la disponibilité des

Qualifications

• Formation supérieure technique en informatique.
• 5 ans d'expérience en management et support applicatif.
• Expérience dans les secteurs spiritueux ou alimentaire.
• Maitrise SQL et connaissance ERP/CRM.

Responsabilités

• Organiser et superviser l’activité de support applicatif de niveaux 1, 2 et 3.
• Prioriser incidents, demandes et problèmes et assurer la continuité de service.
• Piloter les escalades et suivre les indicateurs de performance.
• Encadrer une équipe de 4 collaborateurs et coordonner des prestataires externes.
• Améliorer les processus ITIL et enrichir la base de connaissances.
• Être le point de contact des utilisateurs et métiers, recueillir leurs besoins.

Description du poste

Réseau Talents recherche un Responsable de support applicatif pour superviser le support de niveaux 1 à 3 au sein d’un groupe industriel et spiritueux/alimentaire. Basé à Saint-Paul, La Réunion, vous encadrez une équipe de 4 collaborateurs, coordonnez les prestations et améliorez les processus ITIL afin d’assurer SLA et qualité de service.

Vous analysez les incidents récurrents, mettez en place des indicateurs et développez l’autonomie des équipes tout en garantissant la disponibilité des