Responsable Support Applicatif | Leadership & SLA

Réseau Talents; Bordeaux; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Réseau Talents recherche un Responsable support applicatif pour superviser le support de niveaux 1 à 3 et piloter les incidents, les demandes et les escalades. Vous dirigerez une équipe de 4 collaborateurs et assurerez la relation avec les métiers, tout en garantissant la disponibilité et la performance des applications.

Basé à Saint-Paul, La Réunion, le poste prévoit une mobilité et une rémunération comprise entre 60 et 80 k€ brut annuel, avec une part variable.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique (Bac+3 à Bac+5).
• Minimum 5 ans d'expérience dans des fonctions similaires.
• Expérience dans les secteurs spiritueux ou agroalimentaire souhaitée, avec des problématiques logistiques et achats.

Responsabilités

• Organiser et superviser le support applicatif de niveaux 1 à 3.
• Piloter les incidents, demandes et escalades tout en respectant les SLA.
• Encadrer une équipe de 4 collaborateurs et coordonner des prestataires externes.
• Conduire l'amélioration continue et les indicateurs de performance ITIL.

Connaissances

Management d'une équipe

SQL

ServiceNow

Jira

GLPI

ERP CRM systems

ITIL

Gestion des incidents et demandes

Formation

Bac+3 à Bac+5 informatique

Outils

Jira

GLPI

ServiceNow

ERP CRM systems

Description du poste

Réseau Talents recherche un Responsable support applicatif pour superviser le support de niveaux 1 à 3 et piloter les incidents, les demandes et les escalades. Vous dirigerez une équipe de 4 collaborateurs et assurerez la relation avec les métiers, tout en garantissant la disponibilité et la performance des applications.

Basé à Saint-Paul, La Réunion, le poste prévoit une mobilité et une rémunération comprise entre 60 et 80 k€ brut annuel, avec une part variable.