Lead Service Client & Opérations (CDI)

DFDS; Marseille; Sur place; EUR 42 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

DFDS Marseille recherche un Customer Service & Operations Supervisor pour diriger le service client et les opérations liées aux bookings, documents et facturation, afin d’assurer une expérience client irréprochable et le bon déroulement des escales.

V ous coordonnerez l’équipe, contrôlerez les dossiers, suivrez les KPI et proposerez des plans d’action pour optimiser les processus tout en veillant au respect des procédures et des règlementations.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en commerce international, logistique ou management.
• 3 à 5 ans d’expérience dans le domaine maritime, logistique ou service client, avec expérience managériale.
• Maîtrise du français et de l'anglais.
• Bonnes compétences informatiques et leadership.

Responsabilités

• Superviser et coordonner les activités du service client (import/export, bookings, documentation, Ci5, ERP Phoenix).
• Contrôler la conformité des dossiers et des documents (BLs, manifestes, déclarations douanières).
• Établissement des BLs/manifestes.
• Traiter les navires import-export.
• Gérer la facturation clients et les réservations.
• Assurer une communication client fluide et proactive.
• Suivre les KPI et préparer des rapports pour la direction.
• Identifier et mettre en œuvre des plans d’action pour améliorer les processus.
• Gérer les litiges en coordination avec les parties prenantes.
• Veiller au respect des normes de sécurité et des réglementations.

Connaissances

Leadership d'équipe

Gestion service client

Coordinateur opérationnel

Import/Export

Bookings et facturation

Formation

Bac+3 à Bac+5 en commerce international, logistique ou management

Outils

ERP Phoenix

Ci5

CRM DFDS

Pack Office

Description du poste

DFDS Marseille recherche un Customer Service & Operations Supervisor pour diriger le service client et les opérations liées aux bookings, documents et facturation, afin d’assurer une expérience client irréprochable et le bon déroulement des escales.

V ous coordonnerez l’équipe, contrôlerez les dossiers, suivrez les KPI et proposerez des plans d’action pour optimiser les processus tout en veillant au respect des procédures et des règlementations.