Customer Service Team Lead - Maritime & Global Ops

Hapag-Lloyd AG; Marseille; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Superviseur Service Client pilote et accompagne son équipe à Marseille pour garantir une expérience client de qualité et la performance opérationnelle. Vous relisez les KPI, suivez les engagements qualité et vous assurez du déploiement des bonnes pratiques au quotidien.

En lien étroit avec le Manager Customer Service, vous animez l’équipe, développez les compétences, traitez les escalades et contribuez à l’amélioration continue des processus liés au transit import-export.

Qualifications

• 3 ans minimum d’expérience en relation client
• Diplôme universitaire ou équivalent
• Maîtrise de Microsoft Office
• Anglais professionnel

Responsabilités

• Piloter et accompagner votre équipe dans l’atteinte des KPI et des Quality Promises
• Coacher et développer les collaborateurs au quotidien
• Apporter votre expertise en transit import-export
• Accompagner la résolution des situations complexes et traiter les escalations clients
• Identifier les besoins de formation et favoriser la montée en compétences
• Contribuer à l’amélioration continue des processus
• Participer aux projets locaux et internationaux liés au Customer Service
• Promouvoir l’utilisation de nouveaux outils et services

Connaissances

Excellente communication

Fédérateur et orienté solutions

Proactivité et organisation

Anglais professionnel

Formation

Diplôme universitaire ou équivalent

Outils

Microsoft Office

Description du poste

Le Superviseur Service Client pilote et accompagne son équipe à Marseille pour garantir une expérience client de qualité et la performance opérationnelle. Vous relisez les KPI, suivez les engagements qualité et vous assurez du déploiement des bonnes pratiques au quotidien.

En lien étroit avec le Manager Customer Service, vous animez l’équipe, développez les compétences, traitez les escalades et contribuez à l’amélioration continue des processus liés au transit import-export.