Client Services & Operations Lead

DFDS

Marseille

Sur place

EUR 42 000 - 54 000

Plein temps

Il y a 3 jours

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Résumé du poste

DFDS Marseille recherche un Customer Service & Operations Supervisor pour renforcer l'équipe locale. Le poste, basé à Marseille, compte 39h par semaine et démarre début mai, avec une répartition du travail du lundi au samedi.

Vous superviserez le service client et les opérations, assurerez le respect des procédures et des KPI, et garantirez une communication fluide avec les clients et les partenaires. Vous piloterez les procédures administratives et collaborerez étroitement avec le chef d’agence

Qualifications

Formation initiale : Bac +3 à Bac +5 en commerce international, logistique ou management.
Expérience 3 à 5 ans minimum dans le domaine maritime, logistique ou service client, avec expérience managériale.
Maîtrise du Français et de l'Anglais courant (écrit et oral).
Maîtrise du Pack Office.

Responsabilités

Superviser et coordonner les activités du service client et des opérations (import/export, bookings, documentation, Ci5, ERP Phoenix).
Contrôler la conformité des dossiers et des documents (BLs, manifestes, déclarations douanières).
Établissement des BLs/manifestes et traitement des navires import-export.
Gestion des réservations clients et facturation.
Garantir la qualité de la communication avec les clients et partenaires.
Suivre les indicateurs de performance et établir des rapports KPI.
Identifier les axes d’amélioration et optimiser les processus.
Gérer les litiges et situations complexes avec les parties prenantes.