Coordinateur Service Client & Documentation Maritime

North Eastern Services; Marseille; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

MMT, agence maritime du Groupe Neptune, recherche un(e) Coordinateur(trice) Service Client et Documentation à Marseille pour assurer le suivi des réservations, la gestion des relations clients et la coordination des documents de cargaison.

Vous serez en lien avec les agents portuaires, les clients et les services internes, afin de garantir des échanges rapides et des documents conformes, dans le respect des procédures et du RGPD.

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation client et/ou vente est requise.
• Diplôme universitaire en économie, administration des affaires, transport maritime, logistique ou domaine connexe.
• Maîtrise des applications Microsoft Office; expérience ERP et/ou Power BI est un atout.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit et à l’oral.
• Disponibilité pour déplacements professionnels à l’étranger.

Responsabilités

• Gérer les comptes clients et entretenir des relations de qualité.
• Traiter les réservations quotidiennes et assurer l’exactitude des données et de la facturation.
• Prendre en charge les demandes clients selon procédures internes et standards de service.
• Collaborer avec les services internes pour des réponses précises et adaptées.
• Suivre l’activité des comptes, le marché et la concurrence pour fidéliser le portefeuille.
• Préparer les KPI et rapports d’activité destinés à la direction.

Connaissances

Relation client

Gestion des ventes

Analyse et reporting

Anglais courant

Maîtrise Power BI

ERP

Microsoft Office

Formation

Diplôme universitaire en économie ou logistique

Connaissances du transport maritime (atout)

Outils

Power BI

ERP

Microsoft Office

Description du poste

MMT, agence maritime du Groupe Neptune, recherche un(e) Coordinateur(trice) Service Client et Documentation à Marseille pour assurer le suivi des réservations, la gestion des relations clients et la coordination des documents de cargaison.

Vous serez en lien avec les agents portuaires, les clients et les services internes, afin de garantir des échanges rapides et des documents conformes, dans le respect des procédures et du RGPD.