Customer Service & Operations Supervisor

DFDS; Marseille; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

DFDS Marseille recherche un Customer Service & Operations Supervisor pour renforcer l'équipe locale. Le poste, basé à Marseille, compte 39h par semaine et démarre début mai, avec une répartition du travail du lundi au samedi.

Vous superviserez le service client et les opérations, assurerez le respect des procédures et des KPI, et garantirez une communication fluide avec les clients et les partenaires. Vous piloterez les procédures administratives et collaborerez étroitement avec le chef d’agence

Qualifications

• Formation initiale : Bac +3 à Bac +5 en commerce international, logistique ou management.
• Expérience 3 à 5 ans minimum dans le domaine maritime, logistique ou service client, avec expérience managériale.
• Maîtrise du Français et de l'Anglais courant (écrit et oral).
• Maîtrise du Pack Office.

Responsabilités

• Superviser et coordonner les activités du service client et des opérations (import/export, bookings, documentation, Ci5, ERP Phoenix).
• Contrôler la conformité des dossiers et des documents (BLs, manifestes, déclarations douanières).
• Établissement des BLs/manifestes et traitement des navires import-export.
• Gestion des réservations clients et facturation.
• Garantir la qualité de la communication avec les clients et partenaires.
• Suivre les indicateurs de performance et établir des rapports KPI.
• Identifier les axes d’amélioration et optimiser les processus.
• Gérer les litiges et situations complexes avec les parties prenantes.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Service client

Français courant

Anglais courant

Formation

Bac +3 à Bac +5 en commerce international, logistique ou management

Outils

Pack Office

Description du poste

Souhaitez-vous devenir un élément précieux de l'infrastructure critique qui dessert les communautés à travers l'Europe et au-delà ? Êtes-vous à la recherche d'un poste dans lequel vous pouvez définir des orientations et contribuer à façonner notre entreprise ? Si c'est le cas, vous pourriez être la nouvelle recrue de notre équipe en tant Customer Service & Operations Supervisor. Le poste est un CDI à pourvoir pour le début du mois de mai. Horaires – 39h hebdomadaire. 5 jours / semaine réparti du lundi au samedi.

Participez au mouvement et prenez part à l'action.

À propos du poste

Le CS & Operations supervisor veille à la qualité du service client, l’exploitation et les opérations afin de garantir une expérience client optimale, Il/elle est un véritable support pour le chef d’agence. Il/elle veille à la bonne exécution des opérations administratives et commerciales (bookings, documentation, suivi des escales, ERP Phoenix, Ci5…), assure la communication avec les clients et les partenaires, et met en place des actions pour améliorer la qualité et l’efficacité des services. Il/elle est également garant(e) du respect des procédures internes, respects des plannings et horaires et des réglementations en vigueur.

Missions Principales

• Superviser et coordonner les activités du service client (import/export, bookings, documentation, Ci5, ERP Phoenix…).
• Contrôler la conformité des dossiers et des documents (BLs, manifestes, déclarations douanières).
• Etablissement des BLs/manifestes
• Traitement des navires import-export
• Facturation clients
• Gestion des réservations clients
• Garantir la qualité de la communication avec les clients (informations, horaires, retards, modifications).
• Suivre les indicateurs de performance et établir des rapports pour la direction (KPI).
• Identifier les axes d’amélioration et mettre en œuvre des plans d’action pour optimiser les processus.
• Gérer les situations complexes ou les litiges clients en collaboration avec les parties prenantes.
• Veiller au respect des normes de sécurité, des réglementations douanières et des procédures internes.
• Cotations et contrôle facturation
• Traitement des dossiers claims/litiges
• Mise à jour des tarifs/agréments dans l’ERP Phoenix.
• Mise à jour de l’outil CRM DFDS
• Cette liste de missions n’est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins de l’activité.

À propos de vous

• Formation initiale : Bac +3 à Bac +5 en commerce international, logistique ou management Expérience professionnelle 3 à 5 ans minimum dans le domaine maritime, logistique ou service client, dont une expérience en management.
• Langue : Français et anglais courant (écrit et oral).
• Informatique : Maitrise de l’outil informatique, pack office
• Autres : Disponibilité, leadership affirmé et sens aigu du collectif.

Nous pensons que les équipes les plus fortes sont celles qui reposent sur la diversité et l'inclusion. Des opinions contrastées, des compétences variées et des caractères forts font ressortir le meilleur de chacun d'entre nous. Et nous sommes impatients de vous voir nous rejoindre.

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