Lead Projet Guichet Unique & Relation Citoyen

Lettre Du Cadre; Nanterre; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Lettre Du Cadre au sein du service relation citoyen recherche un chargé de mission pour contribuer à la pérennisation et l’amélioration des actions du Guichet unique et des outils de Gestion de la relation citoyen.

Vous travaillerez en coordination avec la cheffe d’unité et l’équipe projet, assurerez l’évolution des procédures, produirez des rapports et assurerez le volet formation des agents sur les procédures et scripts.

Responsabilités

• Gérer, mettre à jour, faire évoluer la base documentaire du Guichet unique (fiches processus et base de connaissances) ; Informer et accompagner les agents d’accueil sur les processus et la base de connaissances ; réaliser des contrôles qualité réguliers dans l’application CRM pour identifier les points d’amélioration à mettre en place, en coordination avec la cheffe d’unité Guichet unique et la responsable d’application.
• Piloter et animer la relation fonctionnelle entre les pôles métiers et le Guichet unique sur les questions liées à l’accueil en coordination avec la cheffe d’unité Guichet unique et la responsable d’application : animation de points d’échanges réguliers ; suivi d’indicateurs statistiques ; contrôles de qualité…
• Piloter et /ou accompagner les projets d’évolutions et d’amélioration SI ou organisationnels concernant l’accueil Guichet unique, en coordination avec la cheffe d’unité Guichet unique, la responsable d’application et l’équipe projet.
• Produire des rapports statistiques récurrents et ponctuels sur l’activité de l’accueil dans l’application GRC suivant les besoins du service relation citoyen ou des pôles partenaires. Gérer les enquêtes de satisfaction récurrentes mises en place en interne. Cette mission est réalisée en coordination avec la cheffe de service et la responsable d’application.
• Prendre en charge la formation initiale et continue des agents d’accueil du Guichet unique sur le volet base documentaire (fiches de procédures et scripts d’appels) et qualité de la réponse en coordination avec la cheffe d’unité Guichet unique.

Description du poste

Lettre Du Cadre au sein du service relation citoyen recherche un chargé de mission pour contribuer à la pérennisation et l’amélioration des actions du Guichet unique et des outils de Gestion de la relation citoyen.

Vous travaillerez en coordination avec la cheffe d’unité et l’équipe projet, assurerez l’évolution des procédures, produirez des rapports et assurerez le volet formation des agents sur les procédures et scripts.