Lead Projet - Transformation Expérience Client & Commerce

Innoval; Noyal-sur-Vilaine; Sur place; EUR 13 000 - 20 000; Plein temps

Résumé du poste

Innoval recherche un profil pour rejoindre les équipes impliquées au cœur de la transformation de la relation avec nos adhérents et l’évolution des parcours clients. Vous contribuerez à renforcer la synergie entre Expérience Client et Commercial pour améliorer la qualité du parcours client et valoriser les opportunités commerciales.

Vous travaillerez à l’animation d’ateliers, à la cartographie des parcours et au développement d’indicateurs pour suivre la connaissance client et la performance

Responsabilités

• Analyser les interactions entre les équipes Expérience Client et Commerce afin d’identifier les leviers d’amélioration de la relation et de la satisfaction client
• Cartographier les parcours clients et les différents points de contact entre les métiers, notamment dans le cadre du développement du site marchand et des nouveaux canaux digitaux
• Animer des ateliers de travail réunissant commerciaux, équipes de la relation client et référents CRM pour faire émerger des pratiques communes
• Structurer les processus de détection, qualification et suivi des opportunités commerciales, notamment celles issues des canaux digitaux
• Accompagner les Responsables de Domaine et les Responsables Service Clients dans la mise en œuvre de nouvelles pratiques de collaboration entre les équipes
• Piloter des projets d’amélioration de l’expérience client et de digitalisation des parcours, tout en veillant à préserver la valeur de la proximité qui caractérise la relation d’Innoval avec ses adhérents
• Développer de nouveaux indicateurs et outils de pilotage autour de la connaissance client et de la performance collective
• Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques et à la conduite du changement auprès des équipes sédentaires comme des équipes terrain, par exemple autour du suivi des opportunités issues du marketing digital dans le CRM
• Assurer la communication, le reporting et le suivi des plans d’actions auprès des différentes parties prenantes.

Description du poste

Innoval recherche un profil pour rejoindre les équipes impliquées au cœur de la transformation de la relation avec nos adhérents et l’évolution des parcours clients. Vous contribuerez à renforcer la synergie entre Expérience Client et Commercial pour améliorer la qualité du parcours client et valoriser les opportunités commerciales.

Vous travaillerez à l’animation d’ateliers, à la cartographie des parcours et au développement d’indicateurs pour suivre la connaissance client et la performance